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公务礼仪及其规范 ----国家公务员的形象 中共丰都县委党校 李廷梅 男女着装协调上还需注意 上层的社交场合比较注重的一句话 男人看表 女人看包 一般人社交场合比较注重的一句话 男人看腰 女人看头 使用移动电话要注意什么？ 第一不要借用别人的手机 第二使用手机要注意安全 第三使用手机不要制造噪音 漂亮空姐的优美坐姿 错误：翘二郎腿，整个人靠在椅背上 错误：两腿分开，整个松垮垮 优雅的蹲姿 蹲姿一般以下列两种为宜： ??? 　　交叉式蹲姿 。下蹲时，右脚在前，左脚在后，右小腿基本垂 直于地面，全脚着地，左腿在后与右腿交叉重叠，左膝由后面伸 向右侧，左脚跟抬起，脚掌着地，两腿前后靠紧，合力支撑身体 。臀部向下，上身稍前倾。??? 　　高低式蹲姿。下蹲时左脚在前，右脚稍后，两腿靠紧往下蹲。 左脚全脚着地，小腿基本垂直于地面，右脚脚跟提起，脚掌着地。 右膝低于左膝，右膝内侧靠于左小腿内侧，形成左膝高右膝低的 姿势，臀部向下，基本上靠一只腿支撑身体。 雅致的走姿 强调：女性走路时脚交替走在一条直线上。不良的走姿： 一是走起路来两脚尖向内或向外歪，即内八字或外八字，这是走姿最忌讳的。 二是扭腰摆臀，左顾右盼，走路不成直线，走路时臀部摆动应自然，帽度不要过大。 三是弯腰驼背，歪肩晃膀，让人感到不舒服。 四是将两手贴着裤缝或将手插在裤兜走路，使步态显得僵硬。 五是拖泥带水，抬不起脚。 六是见人不好意思常低头。 正确的走姿 正确的走姿 正确的走姿 （ 1）、请进，迎接可采用“横摆式”手势 以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身 体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。 同时，脚站成右丁字步，左手下垂，目视来 宾，面带微笑。注意一般情况下要站在来者 的右侧，并将身体转向来者。 常用的手势及具体的做法：（规范标准：五指并拢，手腕伸直， 与前臂成直线，掌心向斜上方或于地面 成45度角。） （2）、诸位请 “双臂横摆式”手势 用于来宾较多或接待贵宾时的手势：“欢迎光临。” 即两手从腹前抬起，双手上下重叠， 手口朝上，同时向身体两侧摆动， 摆至身体的侧前方、上身稍重倾， 微笑施礼向来宾敬意，然后退到一侧。 常用的手势及具体的做法： （3）、曲臂式，当一手拿东西 或开门时，做“里面请”的手势。 常用的手势及具体的做法： （4）、直臂式，指引方向或引领客人， 做“请往前走”或“请随我来” 的手势语。引 领来宾时也可用低引领手势语：“这边请”。 常用的手势及具体的做法： （5）、斜臂式，请来客入坐，“请坐，” （可手上下摆动，为客双手拉椅）。 常用的手势及具体的做法： （6）、双臂竖摆式，主持人手势语： “请大家入座”、“请开始”。 常用的手势及具体的做法： （7）、侧伸式，送别时的手势语： “请走好”，“请慢走”。 常用的手势及具体的做法： （8）、挥手道别：道别时，可用右手，也可双手并用。单手臂应尽力向前伸出，手臂不能伸得太低或过分弯曲，手心向外，手臂左右轻轻来回挥动，尽量不要上下摆动。 言谈礼仪 优雅的言谈，要注意以下几点 1、语言要文明 ，杜绝有失身份的话“溜”出口 。 如：①粗话。口中吐出“老头儿”、“老太太”、“小妞”等称呼，是很失身份的。 ②脏话。讲起话来骂骂咧咧,非但不文明,而且自我贬低,十分无聊。 ③黑话。一说话就显得匪气十足，令人反感、厌恶。 ④荤话。把绯闻、色情、“荤段子”挂在口边，会显得趣味低级。 ⑤怪话。说话怪声怪气、黑白颠倒，让人难生好感。 ⑥气话。说话时意气用事、发牢骚或指桑骂愧，很容易伤害人、得罪人 2、用语要礼貌 3、语言要准确 4、了解谈话禁忌、尊重别人隐私。 5、注意谈话礼仪：着装、姿势、体语、目光、专心聆听、不打断、不补充、不纠正、不质疑别人的谈话。 政务礼仪常识及规范之二——接待礼仪 ?接待客人要注意以下几点 （一）客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位。请客人留下电话、地址，明确是由客人再次来单位，还是我方负?责人到对方单位去。 （二）客人到来时，我方负责人由于种种原因不能马上接见，要向客人说明等待理由与等待时间，若客人愿意等待，应该向客人提供饮料、杂志，如果可能，?应该时常为客人换饮料。 （三）接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势 １、在走廊的引导方法。２、在楼梯的引导方法。 ３、在电梯的引导方法。 ４、客厅里的引导方法。 （四）诚心诚意的奉茶。 思考：工商制