国家职业资格一级高级人力资源管理师教材下.doc

第四章 绩效管理 企业绩效管理系统设计与运行 第一单元 绩效管理系统设计的基本内容 五、绩效管理系统设计的具体步骤 （一）前期准备工作。主要有：明确企业的战略目标，进行工作分析以形成工作说明书，在工作说明书的基础上进行岗位胜任特征模型设计。 （二）指标体系设计（第二单元详解） 首先根据企业战略目标的要求，设计企业层面的KPI，然后运用各种方法技术将企业KPI 分解到部门、班组以及岗位；根据工作说明书内容设计岗位职责指标（Position Responsibility Indicator，PRI）；根据岗位胜任特征模型设计各类岗位的岗位胜任特征指标（Position Competency，PCI）；再根据岗位的不同，设计各类人员的工作态度指标，由此构建完成整个企业的绩效指标体系。 （三）绩效管理运作体系设计（第三单元详解）主要内容包括考评组织的建立、考评方式方法和相关考评工具的设计、考评流程的设计等。 （四）绩效考评结果反馈体系设计（第四单元详解） 主要体现在绩效考评结果与培训、薪酬以及人员配置等工作的关系。 　　（五）制定绩效管理制度：将企业所有与绩效管理相关的工作系统化、制度化为绩效管理制度，以保证管理工作的顺利开展。 第二单元　绩效考评指标体系设计 　　一 二、关键绩效指标体系的设计 企业层面kpi来源于企业战略目标或者企业年度重点工作计划。P268表4-1 （一）战略地