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（3）水平沟通 建议1、主动。 建议2、谦让。 建议3、体谅。 建议4、协作。 建议5、共赢。 三.沟通的障碍 （1）沟通的个人障碍 （2）沟通的组织障碍 （3）障碍的克服 （1）沟通的个人障碍 1、地位与差异。 2、信息的可信度。 3、认知的偏误。 4、过去的经验。 5、情绪的影响。 1、地位与差异 上级和下级沟通比较快，很容易，下级同上级沟通却比较困难。 专业术语。 案例：1、IV 2、除权 2、信息的可信度 话一出去就要有很高的可信度，要不就不要讲，宁愿不讲也不要讲很虚的东西 案例：1、郭美美事件 3、认知的偏误 常常被灌输的话不一定都是对的。 案例：1、招聘的特殊要求 4、过去的经验 想要企业发展的好，唯一不变的就是一直在变。 案例：1、同行的节假日促销 5、情绪的影响 情绪所涵盖的不只是精神层面，其所影响的也不只是个人感受的问题而已，还影响认知思考、表现行为。 案例：1、李世民与魏征 （2）沟通的组织障碍 1、信息泛滥。 2、时间压力。 3、组织氛围。 4、信息过滤。 5、信息反馈。 1、信息泛滥 宝洁公司有一句话：“尽量用一张纸。” 案例：1、珍珠港 2、时间压力 在时间压力下很容易做出仓促的决定。 案例：1、芝麻绿豆原理 3、组织氛围 情况1、不同意见就是负面的。 情况2、冲突在所难免。 情况3、没有意见的公司永远不会有太好的点子。 案例：1、爸爸的权利2、炒菜不要