最新服务礼仪培训.ppt

服务行业产品的核心是提供优质的服务，而礼节、礼貌是服务行业的内容和基础，服务行业离不开礼、礼节、礼貌、礼仪。 站 姿 站姿的基本要求是：挺直、舒展、线条优美、精神焕发。 站位标准的要求是：1、头正 2、颈直 3、肩压 4、胸展 5、臂垂 6、腹收 7、臀紧 8、膝提 9、趾抓 10、重心垂直在脚掌上。 规范的站姿 ①头正。两眼平视前方，嘴微闭，脖颈挺直，表情自然，稍带微笑。 ②肩平。微微放松，稍向后下沉。 ③臂垂。两肩平整，两臂自然下垂，中指对准裤缝。 ④躯挺。挺胸收腹，臀部向内向上收紧 ⑤腿并。两腿立直，贴紧，脚跟靠拢。 其它的站姿 ①、温和式1：即两手在腹前交叉，右手握左手第二指关节处，拇指向掌心微收，握手时要求不能露出指尖。直立。男子可以两脚分开，距离不超过20厘米。这是一种常用的接待站姿。 ②、温和式2:即双手在背后交叉,右手贴在左手外面,放置于两臀之间。两脚可分可并，分开时，不超过肩，脚尖展开，两脚夹角成60度。挺胸立腰，收颌收腹，双目平视。 　　　　　坐　　姿 正确的坐姿给人以端庄、稳重之感。 正确的坐姿是：入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。 走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下（女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍向前拢一下，不要落座后再起来整理）。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺