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社交礼仪与交往艺术 课程安排 第一模块：交往艺术与沟通技巧 第二模块：交际交往中的礼仪重点 第三模块：交际交往中的礼仪互动 第四模块：交际交往中的礼仪理念 第五模块：公关社交礼仪 第六模块：接待与服务礼仪 关于礼仪 什么是礼仪 ？ 礼仪的作用 内强个人素质 外塑机关形象 现代企业竞争的附加值 增进与他人的交往 成功学大师拿破仑希尔说： ——“世界上最廉价，而且能够得到最大收益的一种特质就是礼节。” 将礼仪成为一份内心的修养 做一个优雅的人先从 内心的尊重开始 礼仪的最高境界是内心的淡定 “礼由心生，态度决定一切” ——培养良好的工作意识 一 交往艺术与沟通技巧 交往艺术 一 交往艺术与沟通技巧 沟通技巧 电话礼仪 电话礼仪 电话礼仪 接电话礼仪 重要的第一声 喜悦的心情 清晰明朗的声音 迅速及时的接听 认真清楚的记录 挂电话前的礼貌 二 交际交往中的礼仪重点 三 交际礼仪中的礼仪互动 角色定位 乘车位次礼仪 上座位为车辆中前部靠近 车门的位置。 此类汽车上座位置的确定， 一般考虑乘客的乘坐舒适 性和上下车的便利性。 乘车位次礼仪 上座位为后排右座的位置。 副驾驶座为随员座，通常由陪同人员就座。 接待贵宾时，出于安全或其他方面的考虑，通常以司机正后方的座位为上座。 乘车位次礼仪 三 交际礼仪中的礼仪互动 双