09完美业务整合,显著效益提高-福建联合动力.pdfVIP

09 完美业务整合，显著效益提升 福建联合动力设备制造有限公司 信息化企业 从 开始 企业简介 福建联合动力集团成立于2003年，拥有员工二千五百余人。公司实力雄 厚、技术一流、信誉优良、现已拥有五家中国境内全资子公司和五家海外全资 公司，集团业务涉及通用发动机、发电机组、水泵、清洗机、园林机械、农用 机械等新型机电产品，是国内领先、国际知名的集研发设计、生产制造、全 球销售、投资运营于一体的外向型高新科技企业。公司经过8年时间的发展已 经进入通机行业全国前五名，成为福建地区的行业领先企业。公司2006年通 过福建省高新技术企业评定,技术研发中心于2009年荣获省级企业技术中心称 号，目前已建成国家级实验室，每年获得自主知识产权专利八十余项， 2010年公司在德国法兰克福主板成功上市。公司拥有国际一流的超大型 生产厂房和现代化的制造设备，生产厂房总面积达150000平方米，目前公司 主要产品有：4-10马力小型柴油机；2-13马力小型汽油机；1-12千瓦移动便 携式发电机组；小型水泵机组；动力驱动的各种工程机械、园林机械等。公 司拥有上百台CNC数控加工中心，三座标测量仪，三十余条自动化装配流水 线，全套完备的零部件检测设施。专用的加工，装配流水线和精密的检测设备 以及国际先进质量管理体系极大的保证了产品质量。产品先后通过CE、GS、 EMC、CSA、EPA、CARB、EC-II等欧美各项国际产品权威认证。2005年公 司即开始信息化建设，先后引进ERP、OA、PDA等先进管理软件系统和CAXA 技术开发软件，集团公司及各控股子公司已经实现了网络化管理。其自主研 发的1-5千瓦变频发电机项目、便携式带GPSGG7500发电机项目、8-20千瓦 ATS智能移动电源项目等被评为省、市工业重点项目。正在建设的高效节能环 保100-120马力驱动型农机具技改项目获得国家重点产业振兴项目支持。 公司产品远销欧美等70多个国家，目前公司各类动力设备年产量超过200 万台，公司本着“为社会创造效益、为用户创造价值、为员工创造机会”的企 业文化和“专业、诚信、活力、创新”的经营理念，公司已与美国通用、加拿 大Canadian Tire、德国OBI、英国翠丰集团等国际知名企业建立长期战略伙 伴关系，在国际市场占据重要战略地位。 组织架构 管理难点和动因 建立企业产品数据库，对产品的可变换配置进行约束管理，实现订单的快速配置；理顺并制度化产品研 发过程，实现质量体系要求的研发过程控制；需要利用PLM平台实现协同研发和并行控制，达到提高效率和 质量的目的。整合研发信息资源，实现信息的规范化、标准化及流程驱动，与CAD/ERP/CRM等系统形成联 动，销售、研发、生产数据共享，实现一体化。 汽、柴油发电机通过动力设备、发电机组、控制面板、外部框架等总成组装而成，属于典型的劳动密集 型产业，联合动力采用按单生产模式，生产经营以客户下达标准订单及个性化需求为主线，及时组织产品计 划、采购、生产等相关业务活动，及时记录各环节信息并共享，各部门协同工作，随时掌握客户订单情况， 为公司决策层提供快速准确信息，快速响应市场需求。 企业面向客户的营销工作、服务工作，一直在用Excel维护自己的客户资料，大量的潜在客户资料没有 有效管理和利用，销售人员到底做了哪些业务开拓工作，大客户产生的宝贵商机有没有分配给合适的销售人 员跟进，有没有提供足够的资源保障，项目的进展到什么阶段，成单的机会有多大，都是未知数，无法及时 掌控；还有十分重要的售后服务工作，还在用一种比较粗放的方式进行管理，用户的服务请求得不到及时响 应，等候解决问题的时间过长，各种投诉和建议不能得到快速的回复和有效的利用，以致整体服务水平低下和 客户满意度不高的局面。所以公司领导提出通过建设CRM客户关系管理系统来建设精细的营销管理体系。 具体管理难点体现如下： 基础信息的标准化和规范化：电机行业基本上以二维设计为主，在业内企业的标准化工作也参差不齐， 拿标准件来说，有以CE、GS、EMC、CSA、EPA、CARB、EC-II为主的行业标准。在流程方面基本上 实施ISO9001国际标准质量体系认证，研发