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团队的建立与维护 3创意全为你 自我介绍 于国伟 3中国有限公司 汽车维修护理市场产品部 销售代表 广东省（佛山、南海、顺德、粤西、粤北） 广西地区 电话： （0202045 手机电邮：wyu@ 什么是团队？ 为什么要有团队？ 顾客期望值越来越高（物超所值，更多的选择，集质量、服务和支持为一体的需求） 更加复杂的市场和产品 商业不确定性大大增加（市场风云变幻，产品生命周期缩短，还要满足苛求的顾客） 来自竞争、法律和环境方面的压力不断增加 所有这些，都需要： 技能、经验和判断的结合 破除组织内各部门之间的障碍 密切与客户之间的关系 与个人不同，团队具有将这个变化的时代所需要的技能、经验和纪律性聚集起来的潜能。 团队的建立 成功团队的要点： 他们必须有值得努力的目标 他们知道自己必须实现什么 他们需要一定时间成为一个整体 团队成员清楚地知道他们自己的角色 团队成员相互支持 他们想出了一套合适的工作方式 他们经常检查自己做得怎么样 他们轻松愉快 那这个成功的团队需要什么样的队员呢？ 团队队员所应该拥有的 想象一下假设你是一个足球队教练的话，那么你需要什么样的队员呢？ 他们已拥有出色的技能和经验而又是你的团队所需要的 他们具有严格的纪律性 他们的兴趣是能够随时接受挑战 他们乐于与你们分享大家各自的心得 他们勇于接受各种困难和挑战 他们应具有你的团队所定立共同目标一致的方向 而团队的领导现在面临很大的挑战，是怎样把成员的各种好的经验和技能进行最佳组合，向共同的目标前进。 把他们的想法转换成目标 做为一个团队的领导者自身就应该有一个明确的目标，这目标是什么。而且，你应以如何让他们接受并以此目标为目的，而不是一味灌输你自己的想法。 建议：请让你的认真聆听他们的意见。 赋予你的队员扮演一定的角色 在工作出色的团队中： 每个人都很清楚自己应该扮演的角色 人们的角色可能会有重叠，但是决不冲突 不同角色和技能的组合，足以轻易地完成你的任务 思考：选择什么样的队员，并赋予他们什么样的角色， 怎样把他们组合起来，对你的目标影响有多大？ 找到你的最佳途径 要鼓励你的队员分享你的经验，只有这样你的团队才能找到你们相对最佳的方法。 建议： 使事情尽可能简单，不要把事情搞得过于复杂化 不要过分追求计划外的意外收获 把宏大的任务分解成为易于达成的各个部分，而且设定这些部分 的完成时限 鼓励灵活性以及对新思想和方法的开放性 经常看看你们做的事情，做的怎么样（有更简便的方法吗？） 而且在基础上的工作规则越少越好，因为规则会减少成员的自由度和责任感。 团队会议 要特别考虑一下怎样举办你的团队会议。 想一想： 首先是开会的目的；多久能聚到一起一次；你要多久开一次会；由谁来主持。 考虑一下： 你需要正式的程序还是一种特别的方法 你会用什么样的结构来解决问题和评价方案 你应该什么样的权威等级和谁有权利做决定 什么层次的个人决策是不能被接受 你怎样让人们接受决策 怎样来判断你的会议是否成功 最后，还要想一想用什么方法来使会议令人鼓舞、激动人心。 回顾进展 陷于日复一日的工作中，人们往往很难找到时间回顾一下进展如何。然而，如果想要成功，你就必须抽出时间进行检查： 与设定的目标相比，进展如何 团队运行得怎么样 ——是否有合作 ——是否有冲突，有益或是有害 ——会议是否有成效 ——思想认识和开放程度是否统一 ——交流是否有隔阂 ——我们是不是自己最大的敌人 ——团队是否最大限度地利用了他们的技能和才干 ——对于真正的问题，团队是解决它还是避开它 ——人们在抱怨些什么 ——能学到什么经验教训 回顾进展 如果团队成员能有时间进行反省，他们就能更清楚地 知道对他们自己和他人来说，什么是最重要的。 团队成长和维护的四个阶段 团队的形成阶段 ——团队在形成阶段的问题 团队的变化和剧变阶段 ——团队领导应思考的问题和应采取的行动 团队进行标准化阶段 ——团队领导做好自己的组织规范 ——给团队领导者的窍门 团队进入良好运行阶段 ——团队进入良性循环的标志 团队形成阶段的问题 时间站在你这一边吗？你有足够的耐心吗？ 如果你们是一个新建的团队，那么： ——在期望得到之前，你们可能要等上一段时间 ——如果你们遇到了一些成长阶段