八客户关系管理制度.docVIP

第八章 客户关系管理制度 一、制度 ①客户提案管理制度 ②客户服务管理制度 ③售后服务管理制度 ④大客户服务管理制度 二、管理流程 ①客户关系管理流程 ②客户投诉接待流程 ③客户投诉处理流程 ④客户资料管理流程 ⑤售后服务管理流程 三、工作表单 ①客户资料卡 客户名称 资 金 状 况 往来银行 账号 编号 企业所在地 现金情况 总号 账号 路序号 工厂所在地 资金周转 子公司名称 付 款 情 况 承办人付款 负责人 法人 付款态度 厂长 付款日期 经营者 性格嗜好 经办人 付款支票 实权者 使用支票 公用电话 日期 搜集变更资料 登记事项 业别 组别 变 更 及 其 他 登 记 经办付款人性格嗜好 等级 开始交易日期 使用主要产品 营业概况 营业项目 营业范围 营业性质 营业状况 销售能力 员工人数 备注 营业旺季 最高购买 月均购买 ②客户资料表 填写日期： 客户 地址 电话 经营者概况 姓名 性别 年龄 籍贯 住址 学历 语言 性情 品性 社会关系 配偶影响程度