加强精细化管理提升企业效益创新.pptVIP

小天鹅最早推出“1、2、3、4、5”的服务承诺 一双鞋：上门服务自带一双专用鞋； 二句话：进门一句话“我是小天鹅服务员×××”，服务后一句话“今后有问题我们随时听候您的召唤”； 三块布：—块垫机布、一块擦机布、一块擦手布； 四不准：不准顶撞用户、不准吃喝用户、不拿用户礼品、不乱收费； 五年保修：整机免费保修五年。 荣事达的“红地毯服务” 关注细节 天下大事，必作于细。 ——老子 成功是细节之子。 ——哈维·费尔斯通 小事成就大事，细节成就完美。 ——戴伟·帕卡德 奥秘全在细微处。 ——维尔纳 精细化管理就是重细节、重过程、重基础、重具体、重落实、重质量、重效果，讲究专注地做好每一件事，在每一个细节上精益求精、力争最佳。 由雷·科洛克创立于1955年的麦当劳 PDCA循环 做好细节，力求“五零“ 2、推行PDCA循环，力求“零缺陷” ACTION PLAN DO CHECK 工作 检查 计划 实施 反馈 零差错 零抱怨 零借口 零延误 零缺陷 3、全员参与，精益求精。 “必是和尚不虔，所以菩萨不灵。”甲和尚说。　　 “必是和尚不勤，所以庙产不修。”乙和尚说。 　　“必是和尚不敬，所以香客不多。”丙和尚说。 “都因我礼佛虔心，所以菩萨显灵。”甲和尚说。 　　“都因我勤加管理，所以庙务周