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宽带在线排障 宽带在线排障指导 宽带在线排障 第一，宽带故障处理前提 第二，XDSL常见故障处理方法示例 第三，常见问题 第四，客服FAQ 第一，宽带在线排障前提 第一，宽带在线排障前提 二、使用远程登陆工具要慎重: 1.远程登陆工具软件作为处理故障的辅助方法，应慎重筛选使用对象； 2.一般情况下网速慢、个别网站打不开、客户端软硬件设置存在问题可采用此方法，但前题条件是客户网络链接必须成功网络可通; 3. 由于此操作涉及到客户端信息，故目前汕头分公司暂不使用。 第二，XDSL宽带常见故障处理方法示例 一、MODEM指示灯说明 ： 一、MODEM指示灯说明 ： 中兴公司Modem，如下图所示 一、MODEM指示灯说明 ： 1.POWER灯：绿灯常亮，正常设备通电。 正常状态下是绿色常亮的（也存在其他颜色的情况，不 过这些并没有关系，只是生产的时候所用的灯有差异， 我们只要知道其是否为亮的就可以了）； 如果Power灯不亮，证明Modem没有通电或Modem损坏，此 时一般其他的四盏灯都不会亮的，一般可视为Modem设备 故障。 处理方法： 1.检查Modem电源是否接好，供电是否正常； 2.关掉Modem电源后隔几秒钟再重启，灭不正常设备未通电。 一、MODEM指示灯说明 ： 2.ADSL LINK：绿灯闪烁——ADSL链路激活过程，一般重启后会 出现