基于关键绩效指标的绩效考核系统创新.pptVIP

4.8 设定KPI的步骤 第一步：明确企业目标 明确企业当前一个阶段内经营目标 第二步： 确定个人关键工作内容 分析企业目标 逐步分解落实为个人关键工作内容 客户导向原则：企业外部客户、内部客户 借助客户关系图：表示员工对外部、内部客户所承担工作内容。 第三步：建立考核指标 ——确定评价工作内容的指标 关键绩效指标的类型——主要有四种类型： 数量、质量、成本、时限 回答4个问题： 评价员工时，我们关心数量、质量或成本、时限？ 怎么来衡量这些工作的数量、质量、成本和时限？ 是否有量化衡量指标？如果有，把它们列出来。 如果没有量化指标的话，那么哪些客户可以评价工作完成得好不好？工作完成得好是一种什么状态。 确定关键绩效指标SMART原则： 具体的 可衡量的 可实现的 现实的 有时限的 第四步：确定考核标准 指标与标准区别 指标——考核评价工作内容的方向 标准——各指标应达到的水平 对绩效表现进行追踪 ——通过各种手段了解相关信息，获取每位员工在各个考核指标上绩效的实际表现。 弄清楚5个问题： 需要收集哪些数据？ 需要收集多少数据？ 在什么时候收集数据？ 由谁来收集数据？ 谁是这些数据的接收者？ 第五步：审核关键绩效指标 ——确认是否全面、客观反映员工工作绩效及是否便于操作。