基于生活圈的客户成长型全景视图构建V修改创新.pptVIP

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  • 2016-02-25 发布于湖北
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基于生活圈的客户成长型全景视图构建V修改创新.ppt

基于生活圈的客户成长型全景视图构建V修改创新.ppt

基于生活圈的 客户成长型全景视图构建 中国移动通信集团广东有限公司 报 告 提 纲 第一部分 思 考 第二部分 项目实施 第三部分 应用案例 第四部分 效益分析 第五部分 项目总结 第一部分 思考 小王的一天 现状描述 生活圈是对客户全景视图的勾勒 第二部分 项目实施 ——构建客户成长性全景视图 基于生活圈的成长性客户全景视图构建思路 丰富信令资源:使客户特征获取成为可能 维度1:从地理位置入手,形成区域特征 维度2:地域与场所结合,形成人文特征 维度3:地域与事件结合,形成偏好/需求特征 维度4:地域与时间结合,形成动态行为特征 步骤2:挖掘生活圈客户的潜在业务需求 之前缺乏准确有效的客户特征信息作为支撑,原有的“产品关联性分析模型”着重于挖掘业务之前的关联性,存在不足 步骤2:挖掘生活圈客户的潜在业务需求 步骤4:分析模型,点石成金 第三部分 应用案例 案例2:定位学生和白领群体,提升客户价值 案例3:挖掘客户偏好,做实运营 案例4:利用客户场景状态,做细运营 第四部分 效益分析 总体效益 第五部分 项目总结 小王的一天 项目总结 可推广性 专项效益分析5: 满意度提升 通过客户全景视图的支撑,让数据业务与客户生活融合,大大提升了数据满意度。 满 意 度 对 比 满意度跟踪调查显示

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