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客服务中心基本服务培训 电话接听规范培训 有效沟通的技巧 投诉处理技巧培训 顾客为什么会投诉 投诉的类型 有效处理顾客投诉的技巧 减少顾客投诉的方法 客户服务管理人员须具备的职业道德 优质客户服务意识对服务人员的意义 电话接听规范培训 提纲 接听电话 目前你的方法 你认为规范的方法 让客户不要挂电话等候 目前你的方法 你认为规范的方法 转接电话 目前你的方法 你认为规范的方法 接听转接的电话 目前你的方法 你认为规范的方法 如何减少话费开销 接听电话的规范做法 电话服务的各种情况 　　对于客户服务人员来说，电话服务包括多种情况，下面会给出每种情况下应该怎么做和不应该怎么做。  有效沟通的技巧 在沟通过程中，应该遵循一定的技巧，这样可以排除一些沟通障碍，提高沟通效果。在沟通中，应该遵循以下步骤： 一? 尊重先行 ??? 当顾客意识到服务人员的尊重时，就会自觉的以相同的方式对待服务人员。这样就搭建了平等沟通的平台。 积极聆听 1. 发挥耳朵的作用 用耳朵听东西看起来是一件很简单的事情，但是事实并非如此。有些因素会影响到耳朵听到的信息。影响耳朵去听的干扰因素有：  ??? 对于心理因素的干扰，请对自己说：“顾客是有需要才来买东西的，我的工作就是满足顾客的需要，我不必焦虑和胆怯，顾客是我的朋友。” 对于情绪因素的干扰，当遇到