最新第9章 汽车行业案例-斯柯达车友汇客户关系管理.pptVIP

经销商分会 经销商分会 经销商分会 斯柯达车友汇架构 车友汇会员管理系统 斯柯达车友汇积分 斯柯达车友汇会员礼遇 斯柯达车友汇基础沟通传送带 斯柯达车友汇会员活动 广大的?koda有望客户 ?koda车主 高忠诚度Skoda车主 意见领袖关键客户 经销商车友会 Dealer’s Club 经销商车友会 Dealer’s Club 经销商车友会 Dealer’s Club 经销商车友会 Dealer’s Club 斯柯达车友汇架构 车友汇之实体； 会员属性唯一 经销商自己的车友汇 灵活定制营销计划； 总部为车友汇幕后工作者； 为经销商搭建舞台 给予物料、积分买单、合作伙伴资源支持； 强强联手 优势互补 总部幕后 经销商幕前 优势互补 强强联手 斯柯达车友汇的特色 斯柯达车友汇的价值 客户核心 中央客户数据库 客户信息 数据细分，多元化的沟通平台 满意度忠诚度 客户价值 差异化的客户礼遇，专属的合作伙伴，多样的车友活动 客户满意度提升，推荐购车，维保利润，附件销售…… 会员信息管理 会员搜索、按照爱好等搜索会员 会员状态 新增会员情况 会员转会情况 会员沟通管理 会员流失状况的监控 会员流失状况查询 生日提醒 购车纪念日提醒 会员积分管理 会员积分查询 积分规则设置 会员积分奖励的设置 与总部进行积分结算 会员