旅游行业服务心理摘要.pptVIP

本章小结 本章的主要内容是现代旅游行业服务心理，重点介绍了旅行社服务心理、旅游饭店心理和旅游交通服务心理这三个方面的内容，其中特别详细讨论了现代旅游饭店服务心理。由于旅游服务具有很强的实践性，因此在相关理论或原则的阐述方面特别注意突出应用性和可操作性，使之更有针对性，能对学生的相关实习工作提供有效的帮助。 一、阅读与讨论分享 1、请仔细阅读下面的材料后，谈谈读后感，然后进行课堂讨论，从旅游交通服务心理的角度来展开。 【案例11—3】 “9.1l”飞行恐惧正在改变着美国人的旅行方式和出行习惯 “9·11”事件后，美国人的旅行方式和出行习惯正慢慢改变，人们担心飞行安全，厌烦机场复杂繁琐的安全检查。美国“9·11“事件已经过去8年了，但是这次灾难带给美国人的阴影并没有完全消散。尽管许多美国人已经从最初不敢搭乘飞机到逐渐返回机场．但是对航空的顾虑却始终存在，很多美国人还改变了他们的休假方式，现在他们通常会缩短旅游时间，避免到太远的目的地。个人做短途旅行时，宁可乘坐美国铁路公司的火车，或者干脆自己驾车。 一、阅读与讨论分享 1、请仔细阅读下面的材料后，谈谈读后感，然后进行课堂讨论，从旅游交通服务心理的角度来展开。 【案例11—3】 “9.1l”飞行恐惧正在改变着美国人的旅行方式和出行习惯 对于旅游行业来说，需要关注的是过去喜欢出远门的美国人，主要趋势是在国内或者