李宁店铺运营手册(摘要.doc

目录 1店铺人事 1.1店铺组织架构 1.1.1十人以内店铺 1.1.2十人以上店铺 1.1.3大型单层店铺(30人以上)大型多楼层店铺(30人以上) 1.1.4大型多楼层店铺(30人以上) 1.2岗位职责及工作守则 1.2.1工作职责 1.3店铺考勤管理 1.3.1工作时间 1.3.2考勤管理 1.4薪资管理 1.4.1工资构成 1.4.2月度考核 1.5员工发展 1.5.1人员成长计划 1.5.2成长计划实施 2店铺标准运营流程 2.1店铺标准作业流程 2.2店钱标准作业注意事项 2.3店铺自检表 2.4店铺日志表 2.4.1店铺管理表格 2.4.2每日交接本 2.4.3个人销售分析表(天) 2.4.4楼层区位分布图 2.4.5店(月日—月日)周报告 2.4.6畅滞销产品分析表(周/周四) 3店铺服务管理 3.1售前服务 3.1.1员工个人形象准备 3.1.2礼仪\行为规范准备 3.2售中服务 3.2.1店铺标准销售服务流程 3.2.2现场服务推动 3.3售后服务 3.3.1顾客退换货管理 3.3.2顾客投诉处理 4店铺货品管理 4.1库房管理 4.1.1仓库货品摆放标准 4.1..2服装摆放标准 4.1.3鞋摆放标准 4.1.4器材摆放标准 4.1.5库房摆放及区位标准 4.2货品流转 4.2.1店铺货品管理 4.2.2进货管理 4.2.3调拨管理 4.2.4退货管理及流程图