移动端电子渠道对运营商的战略作用.pdfVIP

Research＆Development研究与开发 迅速递减。用户退化期企业的营销重点是对用户进行挽 针对性维系，以支撑企业稳定健康地发展。 留和维系，防止用户流失。对用户进行挽留和维系的前 提是定位流失概率较大的用户，这需要利用大数据模型 参考文献 的分析。传统的流失预警模型主要依据用户的通信行为 【1] 中华人民共和国工业和信息化部．2015年2月份通信 来构建模型，为了进一步提升模型准确度，可以加入用 业经济运行情况 R【／OL】2【015一O3—17】．http：／／www． 户在移动端 电子渠道的使用行为来完善流失预警模型。 miit．gOV．cn／ 当用户使用手机营业厅的频率快速下降甚至卸载手机营 16505685html [2】 艾瑞 ．2014年 中国移动购物市 场交 易规模达9297．1 业厅时，其离网概率非常高。 亿元 [R／OL]2【015-02—02]．http：／／report．iresearchcn／ 利用大数据模型定位了高离网概率用户后 ，手机 html245969．shtmJ 营业厅等移动端电子渠道可以对这部分用户进行精准维 3【】 王殊妹．电信运营商电子渠道发展模式和策略探讨[J]．信息 系。例如，手机营业厅可以为这部分用户提供专享优 通信技术，2011(2)：54—59 惠，利用大力度的折扣挽留用户；手机营业厅还可以对 4【】 陈航．全业务运营背景下电子渠道建设研究[J]．广东通信技 这部分用户推送有针对性的挽留软文，如用户使用该手 术．2009(8)：13-17 机号码的历史总结与回顾等，激发用户的情感。 5【】 李霄女，曹三省．移动端：未来电子商务的主要阵地 [J】l中国 传媒科技，2014(1)：64—65 3 结语 [6】张阳，孙海滨，吴钢，等．从运营商的角度看020生态体系布 局[J】．通信企业管理，2015(1)：68—71 移动互联网时代下，移动端电子渠道对运营商的战 7【】 罗酷．病毒式营销对消费者行为的影响[J]．品牌，2015(7)：53 略作用 日益凸显，运营商逐渐将电子渠道向移动端拓展。 8【】 李强治．移动电子商务正成为020新力量 N【】．人 民邮电， 在拓展的过程中，运营商也会遇到一些问题和挑战，例如 2015．04—10 渠道冲突、对传统的地域性经营模式的冲击、安全问题 [9】 张洁，赵英，余红B2C电子商务网站用户体验评价研究[J】 等。运营商应迎难而上，在用户生命周期的各个阶段均充 情报科学，2013(I2)：85—94 1【q 郭丽芳．电信运营商积分运营创新探讨J[]电信科学，2012(7)： 分发挥移动端 电子渠道的优势，帮助其挖掘新用户、提升 15—18 用户黏性、激发用户活跃度并对