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物流市场营销 LOGISTICS MARKETING 第三章 物流市场营销信息管理 [知识目标] 理解物流市场营销信息的概念和营销信息系统的构成。 熟悉物流市场营销调研和预测的步骤。 掌握物流市场营销调研和预测的基本方法。 [能力目标] 能应用市场营销调研与预测的知识，初步写出物流市场营销调研报告。 第一节物流市场营销信息系统 第二节 物流市场营销调研 第三节 物流市场营销预测 【重要词汇】信息，营销信息系统，内部报告系统，营销情报系统，营销调研系统，营销分析系统，德尔菲法，问卷调查，抽样技术，定性预测，定量预测 【本章小结】 物流市场营销信息系统是物流企业从事营销活动的前提和基础。一个完整的物流市场营销信息系统是由内部报告系统、营销情报系统、营销调研系统和营销分析系统组成的。 营销调研按其目的可分为探测性调研、描述性调研、因果关系调研、预测性调研，营销调研过程指确定问题与调研目标、拟定调研计划、收集和分析信息、提出结论。通过询问法、观察法、实验法、问卷调查法可以收集第一手和第二手资料，营销调研的技术有问卷设计技术、抽样调查技术等。 确定预测目标，制定预测计划；搜集、审核和整理资料；选择预测方法；进行预测；分析、评价预测结果和编写预测报告是进行预测的基本步骤。预测方法多种多样，定性方法主要有专家意见法、德尔菲法、销售人员意见法、管理人员预测法、群众评议法，定量方法主要有时间序列分析法、回归分析法等。 案例分析 练习与思考 交作业时间 * 一、 物流 市场 营销 信息 概述 （二）物流市场营销信息的功能 （一）物流市场营销信息 信息就是事物的存在方式、运动状态 及其对接收者的效用的综合反映。 物流营销信息泛指与物流企业市场营销活动 有关的各种内外环境的状态、特征以及发展 变化的各种消息、情况、资料和数据的总称。 （三）物流市场营销信息的类型 （四）物流市场营销信息特征 二、 物流 市场 营销 信息 系统 （一）引例——中远集团信息化之路 （二）物流营销信息系统 开 发 信 息 营 销 信 息 系 统 内部报告 营销情报 营销分析 营销调研 评估 信息 需求 分配 信息 营 销 系 统 微 宏 观 观 环 环 境 境 因 因 素 素 营 销 经 理 分 析 计 划 执 行 控 制 营 销 决 策 与 沟 通 三、物流市场营销信息系统开发和实施 （一） 开发方法 树立整体观念，注意信息系统之间的协调性 ； 先易后难，循序渐进 ； 系统分析人员必须熟悉现代营销理论和本企业的营销环境 ； 应注意营销信息系统开发人才的组织和培训 结构化系统分析与设计方法、原型方法、 目标导向（或称为面向对象） （二） 开发原则 （三） 实施内容 包括： 计算机软、硬件购买安装；编写并调试专用软件； 编写技术说明书与用户使用说明书；培训用户及操作人员； 系统测试及系统转换直至验收。 主 模 块 子 模 块 及 功 能 客户管理 客户信息、多级客户分类、客户查询、客户业务统计 合同管理 合同编辑、合同管理、定义相关费率及与客户进行相关业务的主入口、费用结算的 依据 业务管理 入库委托、出库委托、委托单审核、委托单完成 报关报检 报关及报检业务体现、生成报关单及相关业务单据、与海关及客户进行应收及应付结算 仓储管理 预入库、入库作业、预出库、出库作业、装卸安排、作业单审核、作业单完成、日结盘点、调整移仓、调整单审核、转仓单审核等、可以满足不用仓管方式及库位分配方式等 库存预警 短缺库存预警、超储库存预警、有效期预警 运输管理 运输任务、托运单、托运单审核、承运商信息、车辆信息等 结算管理 费用结算单、费用审核、费用复核、费用入帐、仓租入帐、可以做到不用客户不同物品的灵活结算 跟踪管理 业务跟踪、车辆跟踪、随时了解客户业务以及车辆运行的状态 组织管理 部门信息、员工信息 报表管理 仓租日结表、仓租月结表、出入库流水帐、库存台帐、明细库存台帐、出入库明细表、出入库单、盘点清单、应收报表、应付报表、催款表、运输费用表、客户结算单、收费核对单、检货单、总体作业一览表、客户仓容分析报表、货物仓容分析报表 系统设置 费用项目、货品资料、仓库资料、仓位资料、用户信息、角色定义、项目类别、汇率维护、系统参数 一个物流信息管理系统的模块及功能 一、 物流 市场 营销 调研 概述 （一）物流市场营销调研的意义 （三）物流市场营销调研的类型 市场需求和 变化趋势 产品和 价格 分销和 促销 市场竞争