盛世铭城收楼方案摘要.pptVIP

备注 人员 人数 岗位 序号 部门各级人员工作职责： 1、部门负责人负责对收楼入伙现场安全工作的协调与调度。 2、班长负责对现场秩序的维护，指导班组开展工作。 3、组长具体负责指挥调度本组人员按照上级指示落实具体工作。 备注 人员 人数 岗位 序号 1）车辆及客户引导（车场岗）： A、保安员以规范动作引导客户车辆停放； B、按照四心服务要求，礼貌帮客户开车门、提物品等； C、用规范语言礼貌地问询客户是前来办理入伙或者看楼； D、对于步行前来办理入伙的客户直接引至收楼接待现场； 2）楼区岗、门岗）： A、楼区岗保安员5米内向客户微笑、问好；并以规范动作对自由验楼、看房的客户指引路线 B、门岗保安员主动向客户敬礼、问好； 3）接待现场：需配备2名保安员维护现场秩序，并作好形象展示。 礼仪形象岗位要求 * 盛世铭城收楼方案 （简案） 前期准备工作 现场集中收楼 收楼应急处理流程 收楼过程中可能存在的情况 安全管理 后勤保障 收楼前期准备工作 课程大纲 前期准备工作 （一）物资准备 1、入伙资料准备（需印刷、复印） 地产提供 复印 份 各种单元的户型图 11 地产提供 复印 份 _________住宅入伙通知书 10 地产提供（一份） 普通印刷 份 东莞市商品房使用说明书、商品房质量保证书 9 一份 复印 份 房屋验收交接表 8 一份 复印 份 业主验房发现问题记录单 7 一份 普通印刷 份 室内装修许可证 6 一份 普通印刷 份 房屋装修申请书 5 一份 普通印刷 份 住户手册（包承诺书） 4 一式两份 业主、物业、各1份 普通印刷 份 管理规约 3 一式两份 业主、物业、各1份 普通印刷 份 前期物业服务协议 2 一份 普通印刷 份 业主信息登记表 1 备注 完成时间 印刷要求 数量 表格、资料名称 序号 2、入伙物品准备 地产支持 秩序维护护栏（类似银行排队用的） 12 1-150号，用于等候叫号 号排 11 已有台卡，需制作内容 咨询台显示面板 10 装业主资料 资料柜 9 按照最后定的人员定餐 午餐 8 A4纸 7 A3纸 6 签字笔 5 A4硬板夹 4 （6#）每盒100张 客服助理名片印刷 3 按实际人数定 工作人员工服制作 2 资料印刷 1 备注 完成期限 负责人 数量 表格内容 序号 地产支持 赠送给业主入伙小礼品 23 地产支持 装业主资料用_____环保袋 22 地产支持 (A4)_______专用资料袋 21 地产支持 椅子 20 地产支持 办公桌子（长条型） 19 地产支持（物业附内容） 收楼现场相关标识牌、指引牌、展板等 18 地产支持 糖果、饮料等 17 地产支持 水杯(100个/条) 16 地产支持 桶装水 15 地产支持 饮水机 14 地产支持 复印机 13 3、清洁招标及开荒 月 日前完成清洁开荒（由施工单位进行各户内清洁开荒或外请单位完成，并于 日前由客服助理每户检查并上锁，不合格马上反馈地产进行整改。） 4、接管验收 ___月___前完成。 （一）集中收楼时间及安排： 1、集中收楼时间：___月____日-___日(共___天) 2、集中收楼安排：（日期、栋数、户数） 现场集中收楼 （二）收楼模式 为业主提供规范有序的流水线收楼接待服务，即按签约、收费、物品发放、现场验房、资料回收等流程，设专人指引前来收楼的业主在最高效的时间内顺利完成收楼入伙的相关手续办理。 （三）现场设置 初定 作为入伙现场，拟定 作为收楼接待点。现场布置由客户服务部牵头，地产营销部支持实施，物业其它部门协助进行，___月___日完成。 1、销售接待处 业主首先到销售接待处（销售中心）办理相关手续，然后由销售人员陪同业主到收楼现场。 2、收楼接待处 分成业主休息轮候区（含调度处）、签约区（含复印处）、收费区、物品发放区、资料回收处、咨询区、VIP接待区（设在客服中心VIP室）。 1）业主休息轮候区（调度A及收、发排号）： A、提供给等候办理收楼手续的业主就座休息，由发排号人员引导业主坐下，安排服务人员接待； B、按等候先后的次序（由号排定）由调度员A安排办理收楼手续，并由调度A安排引导员对休息轮候业主的资料进行查验，有不符合的情况及时提醒该业主补齐，以免因等候而又不能办理入伙手续产生不满。 C、业主