商场经理培训课件摘要.pptVIP

我感受最深的有两件事。一次在晨会上，我将近期员工们微小的进步进行了表扬。当天的日报表，大家在“高兴的事”一栏上都写了受到表扬一事。我看了以后，心里特别高兴。还有一次，由于出纳员没和银行联系好，银行本不应来接款却来了。我当时很生气，我们的工作出现失误，耽误了别人的时间。本来我想将此事在次日晨会上好好和大家讨论讨论，但当天的日报表上来后，我的气就烟消云散了。她们很深刻地检讨了自己的工作，并保证不会再出现类似事件。这样的员工我还有什么理由责备她们呢？ 现在我愈加感受到管理工作的重要性了。我在做好内部沟通的同时，还及时与前勤沟通，听听前勤对我们的意见。 其实管理也是一种工作，管理者的主要任务是如何使大家工作得更有规律、更有效率。 上级不应越级布置工作， 可以越级了解下情； 下级不应越级请示工作，可以越级反映问题。 谢谢大家 愿各位早日成为： 优秀的店长， 管理的精英！ 2店2个班次：1个班次13个人，8个销售（好坏搭配） 商场经理的角色定位 导语—商场经理的职责是什么？ 简单地说，商场经理的职责就是负责一个商场的经营和管理。 经营，从微观的角度讲，可用三个字概括：进、销、存。 管理，从直观的角度讲，一看士气，二看秩序。 第一节、商场经理所扮演的角色 学会欣赏下属； 善于倾听； 在工作中要充分发挥下属的作用； 对下属的工作帮忙不包办； 一、学会欣赏下属 不少经理常产生这样的抱怨：下属人员能力偏低，有的柜组主任暂时还不胜任。这是企业发展中必然要面对的现实。人员能力的提高不是一蹴而就的事情，需要给他们一个适应过程。我以前多次说过：“任何人都不会厌恶别人真诚的欣赏，激励和提高下属的最佳途径莫过于欣赏。”要善于发现下属的优点，从欣赏的角度多作表扬，以激发其内在的潜能。特别是对一些有过失败经历的下属，更要善于鼓励，多安慰，少刺激。过于求全责备，往往会事与愿违，会给下属带来莫大的精神压力，因而在工作中越发的不知所措，反而不利于下属的尽快成长。 二、善于倾听 不少经理在与下属的交往中，常感到沟通难，“越沟通，越不通”。其中的症结就在于我们的一些经理没有学会倾听。要想与下属沟通，首先应做一名好听众，能站在对方的立场上，尽力去理解对方，摸清对方的思路，以便于因势利导。同时，也只有让对方感到你在重视他的谈话，他才能静下心来听得进你的话。在这方面，要求我们的经理与下属达到一种朋友式的情感交融，否则会使下属心存疑忌，甚至产生抵触情绪，不利于工作的开展。 三、在工作中要充分发挥下属的作用 以往，有的经理由于对下属工作不放心，把关过多，没能给下属一个宽松的发展空间。这样既不利于新主任在摸爬滚打中锻炼成长，也不利于老主任放开手脚创造性的工作。 一位合格的经理应当善于： 激发下属的主观能动性， 启发下属大胆开拓业务， 在开发新品种上给下属营造一种“八仙过海，各显其能”的氛围，要允许下属失误。今后经理如果把关，就要把好商品结构和库存结构的合理上。 四、对下属的工作帮忙不包办 有的经理还没有真正找准自己的位置，事必躬亲，这样的经理还不是合格的管理者。所谓管理，应是通过他人的行为达到自己的目的。对于具体工作应充分发挥下属的作用，为下属解决工作中遇到的实际困难，帮忙，不包办，把工作重点放在如何调动下属工作激情和维护商场秩序上。 有的经理过于关注利润，孰不知，只要你遵照我公司《经营宗旨与信条》做好以上工作， 利润就是自然而然的事情了。 追求利润也应顺其自然。 第二节、 商场经理如何进入角色 传授 鼓励 关注 总结 一、怎样做？ 从方法论的角度讲，首先应遵循如下步骤： 一、 传授 商场经理有责任对下属进行传、帮、 带，尤其是对新主任，更要下功夫， 在指导其学好教材的同时，教其如何 独立进货，随时面授机宜，必要时还 要做好示范。当然这并不意味着包办代替。 二、鼓励 对待下属工作，气可鼓而不可泄，商场经理要真正把权力放下去把责任留下来，鼓励下属不怕失误，大胆工作。 三、关注 商场经理要有一双富于激情、明察秋毫的慧眼，即使发现下属有微小的成绩，也要毫不吝啬地给予及时公开的表扬。下属工作有失误，在对方未察觉的情况下，应予以个别提醒；如对方已察觉，应给予安慰；对方需要，要帮助。不埋怨，不指责。 四、总结 对于下属工作中的经验教训，要及时做总结，并以传授的形式予以推广，为其他下属提供借鉴，也有助于经理自身素质和下属能力的共同提高。 第二节、 商场经理如何进入角色 1、先假定下属能干