商务办公礼仪摘要.pptVIP

四、商务办公礼仪 严守条规（不迟到；公私分明；衣着适当） 尊重他人（进门前先敲门；尊重个人隐私；不翻阅他人办公桌上的东西；不传谣言；不在同事面前埋怨上司） 有借有还（办公用品的借用必须及时归还） 不随意插话（多听少说；不故弄玄虚或卖弄自己） 保持公共卫生和个人整洁 注意细节中的礼仪 注意称呼（不使用“哥们”、“姐们”、“伙计”的称呼） 拨打、接听电话的基本礼仪 禁止用笔拨号！！ 尽量不在他人休息时间拨打电话 通话前应先自报家门，内容简明扼要 文明用语（开头语“您好”与结束语“再见”） 重复重点。 不用公家电话谈论私人事情 电话铃声响过2声后尽快接听 先报上自己家门（您好，这里是某某公司，我是某某，请问有什么可以效劳的吗？） 接待中或正与上司谈话时应先表示歉意后接听 他人的电话要及时转告或留下记事条 对方挂机后自己方可放回话筒（尊者先挂机） 禁止骂骂咧咧！！（特别是对方打错电话时） 移动电话使用注意事项 不在医院使用 不在飞机上使用 不在驾车时使用 不在加油站使用 在办公场所不调校奇怪的声音 不在手机通讯时谈论秘密事宜 在会议或严肃场合要调至静音状态 会议期间接听紧急电话，必须离场。 商务办公场所交谈注意事项 不涉及国家秘密和商业秘密 不议论党和政府 不非议交往对象内部事情 不背后议论领导、同事 不谈论格调低下之事 不言及个人隐私（五不问：收入、年龄、婚姻、健康、个人经历） 如何作到优雅的谈吐？ 讲究文明，不说脏话； 控制情绪，不说气话； 注重修养，不说大话； 具体实际，不说空话； 坦诚相见，不说假话； 活泼新鲜，不说套话； 随和谦让，不说官话； 力求简洁，不说废话； 清楚明白，不说胡话。 应对疑难提问的成功范例 答非所问法。对 “中国人民银行有多少资金？”的记者提问，周恩来总理回答是“十八元八角八分。发行的货币有十元、五元、二元、一元和五角、二角、一角及五分、二分、一分，合共一十八元八角八分”。 无效回答法。陈毅回答记者提问中国何时爆炸第三颗原子弹时说：“中国爆炸了两颗原子弹，我知道，你也知道，第三颗原子弹可能要爆炸，何时爆炸，请你等着看公报好了。” 诱导否定法。罗斯福在回答记者提问在社么时候和地点建立潜艇基地时反问记者“你能保密吗？”记者脱口而出：“能”。罗斯福接着说：“那我也能”。 办公书信礼仪 * 信封 * 信笺内容基本礼仪（禁用色笔、铅笔） * 折叠方法 如何与上司相处？ 作好本职工作，尊重领导 注意礼貌，不卑不亢、落落大方 维护领导威信（领导总是对的，不要当面顶撞） 不要一味讨好领导（知道领导喜好但不乱拍马屁） 与不摆官架子的领导交往不要搞庸俗化小动作 不在领导面前信口开河妄加评论他人 在客人面前要主动揽过错 对领导的寻衅，要有理、有利、有节地解决 试图沟通，不轻易越级上告 慎重对待小挫折（也许是有心设计的考验？） 绝不能给上司形成“小事不愿做，大事做不来”的结论 如何体现女士优先？ 让女士先行、先说 为女士开、关门 为女士让座或端、推凳椅 不在女士面前吸烟 协助女士提行李 协助女士挂衣帽 为女士排忧解难 * * 商 务 礼 仪 责人之心责己，恕己之心恕人。平生惯会量人短，何不回头把己量？ 不能趴在办公桌上！ 不能拄在桌面上！ 不适合在办公室的着装： 冒牌货 颜色不协调 面料容易皱折 款式过于夸张 质地低档、做工低劣 过于暴露（吊带）、薄透、紧身 不能穿休闲鞋上班！ 禁止穿拖鞋上班！ 不要有繁杂的配饰！ 忌：名贵、 繁杂的佩饰 别把办公场所当成自己 的 家！ 办公桌面忌放个人物品 正确接听电话的姿势。 必须立即挂断电话的时候，可以说： 未经授权，不得接听别人的手机。 紧记“三分钟原则”！ 严格遵守“六不” “闻道有先后，术业有专攻”，可选对方擅长的话题，让其有展示的机会，营造良好的交谈氛围。 正常情况下： 不打断对方； 不补充对方； 不纠正对方； 不质疑对方。 全篇逻辑差，语无伦次； 口头禅过多，另人生厌； 嗓门语音大，唾沫横飞； 牢骚怪话多，使人不快； 争强好斗胜，强词夺理； 冒充假内行，表现自己； 喜抢夺话头，包场到底； 多节外生枝，毫无中心； 爱挖苦讽刺，给人难堪； 常议论别人，揭人隐私。 要求：和气、文雅、谦逊 忌讳：胡说八道 三寸不烂之舌，能化干戈为玉帛！ 广东省 广州市 海珠区 新港西路 135号 新龙贸易有限公司 购销部 陈 志 强 经理 收 广州市腾龙贸易有限公司王自强缄 广州市 越秀区 人民北路8号 510010 5 1 0 5 2 7 尊敬的陈经理： 您好！ 内体的内容，要简单明了。字迹清楚，中心突出，层次分明，条理清晰