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简析优质服务对电力营销工作的影响 　　摘要：电力是不可缺少的重要公用事业，它联系千家万户，关系到国家发展和国民生计；电力产业是国民经济的基础，电力工业的健康持续发展是推动国民经济发展的基本保证。随着社会的不断发展，电力企业的不断改革，电力由紧缺转变为过剩，电力企业也面临着越来越激烈的市场竞争。电力企业能否在激烈的市场竞争中占领一定优势，其服务质量和水平起着很大的影响作用。 　　关键词：电力企业；优质服务；电力营销；市场竞争 　　作者简介：吴宇舟（1985-），男，陕西西安人，西安供电局营销部，助理工程师；霍嘉宁（1984-），男，陕西西安人，西安供电局营销部，助理工程师。（陕西 西安 710032） 　　中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1007-0079（2013）36-0176-02 　　电力营销工作是供电企业重要的核心业务之一，营销工作的好坏将直接影响到企业的生存与发展。为了更好地适应市场经济的发展需要，需打造优质的服务标准体系，提高服务水平，认真实施服务规范，使客户在电网公司覆盖的任何区域、不分时间的享受到优质服务。现代化的电力营销体系是一个十分复杂的系统工程，包含着相当广泛的内容。其中的一个重要内容便是优质的服务水平，通过优质服务带动了营销的各个环节，进一步开拓了电力消费市场，使电力企业提高了核心竞争力，在激烈的市场竞争中立于不败之地。 　　一、