小药店成长秘诀要点.pptVIP

小型药店的成长秘诀 ———郭 涛 主要内容： 一、销售的精髓。 二、药学服务，保姆式关怀，全方位跟踪服务。 三、在商品一致、价格一致、布局一致的年代，零售业靠什么竞争。 四、在关注顾客价值的同时，也要关注自身的“内力”，应从哪些方面下手呢？ 五、三招突破销售困局。 六、集客之道。 一、销售的精髓。 伴随年月的变迁，逐渐步入老龄化得时代，为每一位顾客 的健康管理提供支持，从而拉动“忠实的客户，小药店重 视“经营智慧”和“窍门”. 小药店要生存是需要经营的智慧和窍门的，即使店铺面积较小也要让顾客感到“没有烦恼”。 1、年长客户聚集，摆放圆桌和椅子，药店客人们可以一边喝茶 一边轻松地聊家常，他们碰面后来到这里，把这里当作休憩场 所， 2、在着力于皮肤病咨询的药店里，可以用数码相机把前来咨询 的皮肤病的顾客的症状拍摄下来，作为药店的数据信息储存在 电脑里，【这些数据现在接近一万多】顾客再来时可以跟据需要看到相应的图像。 3、为老年人免费送小药箱，投其所好。 4、开辟绿色通道，进行个性化服务。 5、夏季设立舞池、放电影、电视剧、医药科学、健康知识讲座专题片。提供健身、交流、纳凉的平台。 6、引入其他药店没有的产品和优良的客服技巧取得销售成 果，比如；为照顾男性市场需求，可以以治疗中年男性常 见的痔疮，肝脏血压，糖尿病，毛发生长等问题为目标进 行产品开发及建立商谈体制。对于女性而言；扩大以瘦身 ，惧寒症，美容等方面的烦恼市场，如；治疗皮肤，美容 等方面的药品卖不出去可以进行知识讲坐， 7、引入客服技巧和高附加值产品，细心聆听“ 烦恼 ”才会倾心，信赖才会产生，忠实客户才会产生 8、加入会员药店获取差异化药店的经营策略，确保利润 的信息，不可复制抄袭的高附加值产品。 总之，小药店要走差异化经营路线加科学技巧=着力于开发烦恼的市场 二、药学服务，保姆式关怀，全方位跟踪服务。 药品作为一种特殊的商品，药学服务应该是全程的，全员的、保姆式服务。 全程的，包含患者从医院就诊后到药点配药，售前，中，后的全程服务，全员的，除药店执业药师以外，为满足药店全员，全天的客流量，要求全员具备基础药学咨询服务药学流程服务， 保姆式关怀，患者自感无助，急需关怀，购药后可提醒，按时服药，有无不良反应，身体康复状况是否需要复诊？ 1、药学服务之售前服务 大中型医院，连锁药店，主要附近经营店，诊所购买比例 分别为： 32.9%,26,6%,22.8%.所以采购质量放 心，价格相对便宜，加上内容健康，丰富多彩的营销促销 活动，可以免费推出代客煎药，粉碎中药饮片，提供开 水，免费送药上门等增值服务 . 2、售 中 服 务 围绕说明书加强集中化、标准化药学服务流程建设，培训， 要求全员介绍药品说明书中的四项内容； 1，药品主治功能，患者疾病是否与药品主治功能相对应，2，药品的使用方法和禁忌症。 3，可能出现的不良反应及相应处理。 4，药品的贮藏和保管方法。 3、售 后 服 务 开通24小时免费咨询服务热线。 即时解决用药过程中出现的相关问题。 对慢性病会员提醒按时服药，送药上门。 免费定期检测，康复指导相关服务。 定期或不定期举办药品知识讲座。 三、在商品一致、价格一致、布局一致的年代，零售业靠什么竞争。 1、如何识别顾客？ 2、用服务锁定客户 1、如何识别顾客？ 用“顾客树”识别顾客。 1.经营者的眼光需要从商品力转移到顾客心。从卖给他们什么到卖给 他什么。而要锁住顾客心,“顾客树”管理就成为必不可少的工具箱和方法论。“顾客树”管理就是把具有相同兴趣的客户集中起来 ， 进行批量的个性化营销。而非目前的大众化的利用DM单进行的地毯式促销。 简单地说；顾客树管理=购物篮分析+会员卡。 2、购物篮分析；是顾客树管理的基础。他是零售业的眼睛。核心在于让采购或店长简单快速查找关联品。这种关联包括显性性关联【药性关联】和隐性关联；【非药理性关联即购物篮关联】而后者尤为重要。通过购物篮分析。药店就成为一种各类顾客典型健康问题的‘生活顾问“顾客的进销存管理包括；顾客转移管理。停采顾