物业日常管理服务工作方案摘要.docVIP

第五节 物业日常管理 5.1 管理指标及措施 5.1.1 各项服务指标的承诺 序号 指 标 名 称 指 标 承 诺 实 施 措 施 1 房屋及配套设施 设备完好率 98% 专人负责，实行巡视制度，文件记录，确保房屋外观整洁完好，公共设施无损坏。 2 房屋及配套设施设备零修、急修及时率 100% 急修15分钟内到达现场，小修项目2天内完成。及时修复，并做好回访记录。 3 维修质量合格率 100% 逐项检查，保证质量，实行回访制度，确保维修质量合格。 4 绿化完好率 98% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保园区绿化无破坏、无践踏，发现问题立即整改。 5 清洁保洁率 98% 专人保洁，定时巡查，建立文件记录，确保垃圾日产日清，无环境污染，保洁设施完好。 6 大型及重要机电设备完好率 99% 制订严格的设备操作和保养规程，落实岗位责任制，建立设备档案，定期维护。 7 道路及停车场 完好率 100% 专人养护，定时巡查，建立档案，确保设施完好，方便使用。 8 公共秩序维护、消防责任事故发生率 0 公共秩序维护员全部持证上岗，落实职责，明确责任，实行24小时巡逻制度，确保园区的安全。 9 业主有效投诉率 2‰ 加强管理，优质服务，帮助业主解决实际困难。 10 业主投诉处理率 100% 专人管理，区别情况，分类处理，做好思想工作，建立档案。 11 业主综合满意率