职场沟通艺术：帮你走出职业生涯困境的实用地图 .pdfVIP

献 词 谨 以此书献给我们 的朋友与代理人斯 图尔特 克里切夫斯基， 我们对他 的感激无法用语言表达 。 致 谢 我们感谢纳塔利 查普曼的洞察力 ，感谢简 莫罗 的支持 ，以及 迪尔德丽 马丁 莱文和科基 波伦的理解与耐心。 前 言 运用沟通技巧 的秘诀 我成年以后，大部分时间花在给别人出谋划策上。 一般来讲 ，作为律师和理财专家 ，我是称职 的，但在另外一些 场合 ，我还要扮演儿子、丈夫、父亲或朋友的角色 。多数情况下 ， 人们找我，是来寻求必不可少的法律 、理财方面的援助 。 我想，自己之所 以能够在五花八 门的领域里为人们提供建议 ， 是因为我在法律和商业领域丰富而多样 的经历 ，我作为卓有成效的 谈判者 的声誉 ，我作为作家和 电视评论员的名声 ，以及我为客户 、 读者及观众提供服务与关怀时独特的个人品牌 。 我喜欢牵着别人 的手 ，引领他走完咨询 的全过程 。我替他们策 划 ，作扫除潜在障碍 的准备 。无论是帮助小两 口儿第一次购房 ，还 是协助老谋深算 的企业主管谈判招聘合 同，或者听取我父亲对投保 的保险公司的抱怨，我把每个项 目都分解成一个个易管理 的步骤 。 然而 ，尽管我费心费力地解释 、指导，他们最后总是要 问： “那我 该说些什么呢 ？”人们总想知道 ，他们该怎样用语言来表达 自己的 意图，该如何应付别人可能的提问。 为解除他们 的焦虑情绪 ，我请他们在咨询前打个 电话给我 ，我 们共同设计整场谈话的 “沟通技巧”，即拟个提纲，内容涵盖应答、 讨价还价 以及反驳 。通常情况下 ，我们设定 的办法是会一 字不差地兑现 的。但有时候 ，它仅仅为人们在面对 困难 、 讨厌或棘手 的情况时 ，提供 了一种树立信心 的辅助手段 。 我 的许多客户 ，对实施 的办法能如此有效 、对 自己能得心 应手地应用它们大为 奇 。 我可 以宣称 ，我 的沟通技巧能如此奏效 ，在于我是这 个星球上最 出色 的谈判者 。其实 ，这样说 只是开个玩笑 。 我充其量 只是个较有经验 的职业谈判者而 已。说穿了，沟 通技巧 的秘诀 ，不在于我 的技巧 ，而在于全面策划 。我们 在 面 临各种情 况 之前 ，根本 就没 想过 ，得 先作个 全面 的 策划 。 不管人们之 间的交流涉及 的是工作还是商务 ，假如我 们预先作个策划 ，我们会发现 ，这种交流将变得极易处理 ， 而且其结果 如我们 的设想 。无论沟通技巧直接摆在你面 前 ，还是仅在你头脑里 ，有 了它 ，你再也不会措手不及 。 这种策划会势不可挡地 引导你达到 目标 ，任凭路上有多少 艰难险阻 。他有 问题 ，你能解答 ；他挖苦你 ，你反驳他 ； 他攻击你 ，你还击他 。 怎样 妙 用 沟 通 技 巧 下面，我将就人们在工作、商务中面对的最困惑和最 疑难的 种对话 ，提供相应 的沟通技巧。 每一种沟通技巧，都以统领全局的一般性讨论为开端 ， 通常集 中于你想实现 的战略 目标 。然后我简要地叙述你将 采取 的态度 ，例如愤慨或是悔悟 。我还要告诉你 ，你得先 做哪些准备工作 也许做些调查 ，也许拟个备忘录 。此 外 ，我再教你时机 的选择 这次谈话 ，究竟是放在工作 时间，还是放在周末更合适 。最后 ，我会提醒你注意行为 举止 这 涉及 到肢体 语 言 ， 比如说坐 下来谈 ，还是站 着谈 。 接下来 ，我把沟通技巧绘成路线 图。在 图上 ，我罗列 了活跃气氛 的话 、 自述语 、对方可能的反应 、讨价还价 ， 以及如何反驳等情况 。当然 ，每种沟通技巧各不相 同，因 为每次谈话都要采取不 同的形式。 除路线 图外 ，我还会提供