学习情境线下管理要点.pptVIP

THANK YOU！ * 在没有推荐物流之前，淘宝的卖家都是自己去联系物流公司，商谈合作条件及邮资的优惠折扣。这样的口头协议和松散合作方式，对货物的委托方没有起码的安全承诺与赔付保障，因此，一些缺乏责任感的店主，在货物出现损毁和丢失情况时，往往会推卸责任，把货物配送的风险转嫁给顾客，无形中也给自己留下了交易纠纷的隐患，同时，物流服务的滞后还严重地阻碍了电子商务的进一步发展。 * 为了解决物流给交易双方带来的困扰，淘宝网创建了推荐物流，由淘宝网出面，挑选一些有实力、有眼光、愿意为推进中国电子商务发展而共同努力的物流公司，签订合作协议，集合淘宝店主每年数百亿交易额的发货量，争取到最优惠的运费价格和最周到的服务。 * * 只有通过淘宝网在线发送的订单，才能称为推荐物流。与自己联系物流公司相比，广大的淘宝店主愿意使用推荐物流有以下的好处和理由： * 1．网上直连物流公司；不用打电话也可联系物流公司，真正的实现全程网上操作。 2．价格更优惠；可以使用协议最低价和物流公司进行结算。 3．赔付条件更优惠；淘宝与物流公司协议了非常优惠的赔付条款。 4．赔付处理更及时；淘宝会监控并督促物流公司对于投诉和索赔的处理。 5．订单跟踪更便捷；使用推荐物流网上下单，物品跟踪信息链接会放在交易双方的物流订单详情页面，卖家和卖家都可以方便的查看。 6．可享受批量发货功能；可以一次性将多条物流订单发送给物流公司，让店主下单更便捷。 7．可享受批量确认的功能；使用推荐物流发货的交易，可以一次性确认多笔交易为“卖家已发货”状态。 8．可享受旺旺在线客服的尊贵服务；物流公司在线客服，即时回复会员的咨询，解答会员的疑惑。 9．日发货量超百票，享受特别的定制服务。 10．不再代人受过；因推荐物流的原因而导致的中差评，可以跟淘宝网联系，申请删除。 * 使用推荐物流首先要在线给物流公司下单，在线下单的操作非常简单，只有三个步骤： 第一步，确认顾客的收货信息及交易详情。 第二步，确认店主的发货信息及上门取件的地址。 第三步，在列表中选择合适的物流公司，预约上门取件的日期和时间并发送订单。 在线下单的具体操作如下：顾客付款到支付宝以后，淘宝系统会有发货提示，点击发货按钮，进入在线下单操作页面。首先，是确认顾客的收货信息，如果顾客曾提醒过我们要修改收货地址，只要点击“修改收货信息”便可以进行修改；接下来是确认快递公司上门来收件的地址，如果需要修改收件地址，只要点击“修改物流取货信息”，就会出现我们的地址库，在里面选择相应的新地址即可。“修改发货信息”与“修改物流取货信息”是两个不同的概念，前者是快递单上上出现的发货人与发货地址等信息，后者是快递上门来收件的地址。 * 完成上述操作后，鼠标往下滚动，可以看到如图7-4-2所示的操作页面，先选择“在线下单”，因为只有在线下单的才算推荐物流发货方式；“选择”相应的快递公司，填入运单号码，点击“确认”，提交订单，即告完成了在线下单操作。 图7-4-2所显示的是能够到达这个收货地址的全部物流公司，如果我们选择“大件（10公斤以上更优惠）”，出现的可能唯有德邦物流一家，因为其他快递公司主要擅长运输10公斤以下的小件。 每一笔交易都会对应一位顾客，他们的收货地址各不相同，因此，有时候在“在线下单”页面显示出来的物流公司会不同，有时候显示的物流公司很少，有时候显示的物流公司则很多，这正是推荐物流操作系统功能强大的表现。因为有的物流公司在这个收货区域没有网点，无法做到全程运输和配送，因此就没有出现在推荐物流的列表名单里，以免我们下单到不能配送的快递公司，耽误了发货的时间。 * 在线下单以后，我们可以随时查看订单在物流公司的受理情况，从图上可以看到，这笔订单已经被物流公司所接受，因此，我们只需要等待他们上门取件即可。 淘宝推荐物流的订单状态分为：等待发货的订单、等待物流公司确认、等待物流公司揽件、等待对方签收的订单、对方已签收的订单。其含义分别如下： 1．等待发货的订单：买家付款后的淘宝交易，会自动生成等待发货的物流订单。非支付宝交易的用户也可以创建等待发货的订单。 2．等待物流公司的确认：当订单通过淘宝推荐物流发送给物流公司后，物流公司会根据订单信息来确认是否可以揽收，在物流公司未确认是否能揽收前，订单是等待物流公司确认的状态，在此状态下，我们可以自主取消该订单。 3．等待物流公司揽件：在此状态下表示，物流公司已经确认可以揽收该订单，正在上门途中，或者是物品已被揽收，但是物流公司正在返回公司扫描上传揽收成功信息的过程中。 4．等待对方签收的订单：此状态下的订单，表示物品已在发往收件人的途中。 5．对方已签收的订单：此状态下的订单，表示对方已经成功签收，或者拒签，或者丢失。是物流订单的一个结束状态。 * 相同重量的货物快递到同一城市，由