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设计师技能提升篇 让客户认可你的价值，最终达到签单的目的。 只有客户认可你的价值，才能最终达到签单的目的。 应该从哪些方面提高自己呢？ 01 02 自身价值 公司价值 自身价值 01 职业礼仪 02 自我包装 03 客户分析 04 专业提升 公司价值 01 材料 02 施工 03 管理 04 售后 职业礼仪 设计师的 内 外 兼修 自我包装 外 修强身健体 内 修琴、棋、书、画、茶、香、花、玩 原则： 1、手机关掉，这两个小时是属于您的，我专为您一个人服务。 2、希望您能尊重我的专业性，对专业的尊重是合作的基础。 3、我知道您的时间很宝贵，但是我还是希望您能重视我，您要投入自己的精力，这样才能保证我们每一次的沟通都是高效而有质量的。 4、我们第二次约定的时间大概为3天之后，也就是第x日早上9:00我会给您打电话。时间充裕我对方案的考虑会更加充分更加周全，这既是对您负责，也是对我自己负责。 客户对你的印象： 1、设计师很尊重我 2、第一印象的直观感受设计师很专业，也很敬业。 3、设计师是一个很有原则性，自我规划能力和自我管理能力很强的人，这样的人对工作会很认真，对待我的家也会很负责任。 4、无形中对你的印象分就会很高，我们通常说的理性消费感性化，设计师的形象其实就代表公司的形象，有的时候客户就是因为设计师本人的人格魅力下单，因为对设计师的信任而下单，因为设计师的专业性而下单！ 自我包装 “最好选择心理” “最差淘汰心理” 《家装调查问卷》 基本信息 性别、年龄、民族、身高、文化、工作单位、职务、特长、兴趣爱好、家人（数量、年龄、身高、文化、爱好）、联系方式（家庭电话、办公电话、手机、邮箱、QQ）等还可以了解客户对装修的认识，如：装修日期（着急程度、何时入住）、装修选择（施工队、其它装修公司数量、第几个接触者） 理性 感性 客户性别 吧台 书房 看电视 阳台休憩 运动 客户性别 儿童房 卫生间 收纳 卧室 厨房 氛围 客户性别 文化修养 文化水平可能不会准确地知道，但也应通过分析得出结论。一般情况下，文化水平越高家装的要求也就越严，客户也就越细心，这一点设计师必须要注意。不要以为文化水平高的人好说话，大多数情况下恰恰相反。 工作单位 老师与医生 企业管理者 自我经商者 外企白领 家庭背景 房子是给一家人住的，因此除了要了解客户的信息以外，还要综合考虑他的 家人，最好是应用场景式设计，将他们全家都纳入到设计方案当中，而不仅 仅是为每个人设计他的房间。为父母的，设计一种家庭教育环境；为子女的， 设计一种关心父母孝敬父母照顾老人生活的方案；为当老人的，设计一种与 子女团聚的方案，设计一种与孙辈共玩乐的方案，都很能打动客户。 案例赏析：回迁房设计--京味空中四合院 装修选择 在与客户沟通中，设计师要充分了解，客户是想找施工队，还是想找装 修公司，目前已经找了几家装饰公司，我们是第几家，客户对前面那几家有 什么看法，这些信息对签单而言特别重要！当然，客户为自我保护起见，不 可能主动告诉你这些信息，这就需要我们去分析。有些客户已经与其它几家 洽谈差不多了，但还想到别家去看看，以免上当受骗，所以他们需要直接报 价；有的客户从别家那里学到了不少知识，所以问起来也比较专业。 如果我们是第一家，我们就要在两方面花力气 一是要消耗客户的时间，让他没有时间去别人家，或者到别人家时显得比较 疲倦；另一方面，我们就要下大力气，形成第一印象，即让客户以我们公司 为标准去比较别的公司。 如果在我们之前已经有很多家公司为客户提供了服务 那么此时，对我们来说，就是要以最短的时间为客户服务，否则时间拖得过 长，客户已经与别人定下了。同时，我们就要以后入为主的姿态，形成客户 最好的印象，只有我们各方面比别人做得都好，客户才会在我们家签单。 兴趣爱好 兴趣爱好是谈单突破点。比如爱收藏、爱运动、爱音 乐、爱喝酒、爱喝茶...... 还要考虑孩子的爱好、老人的爱好。 家装参谋 1、必须尊重参谋、重视参谋。 2、想办法拉拢家装参谋。 3、千万不能与家装参谋发生纠纷。 经济分析 1、看客户的房屋本身。 2、看客户买房的付款方式。 3、通过客户的衣着和交通工具来了解。 4、通过观察客户日常的消费。 5、通过客户的朋友来分析。 6、看或者问客户在装修主材上使用哪些品牌或档次。 专业水平的提升 设计要用心：要超出客户的预期，比客户想的多，想的全，每一次谈方案时能带给客户惊喜！