员工心态管理教材摘要.pptVIP

员工心态管理 王润身 编 曼纳杰国际管理技术有限公司 本课程不会使企业一夜致富，也不能使员工心态在一天内变为积极。 但本课程提供的科学方法，只要坚持应用，积极心态将成为你所在企业员工行为的主导与动力。 我国正处在转型期，转型期的各种矛盾必然会影响企业员工的心态。因此 ，员工心态管理是任何一个企业不能回避的课题。 第一章 新时代员工心态特征及其对企业的影响 一、什么是心态？ 心态是人在工作或生活中所呈现的认识倾向、价值倾向、情感倾向的总和。心态控制着人的行为，心态也决定了人的视野，事业和成就，是人生道路上能否取得成功的主要因素。 二、新时代员工心态的特征 表现为“四强四少”： 而以忠诚、服从，勤奋作为条件换取工作稳定性的情况 已大为减少。 新时代员工心态往往缺少什么？ 三、新时代员工心态特征对企业的影响 员工心态是企业文化的重要组成部分。企业如能针对员工心态特征，有的放矢，科学地开展心态管理，新时代员工的活跃、敏感、独立、发展的心态，将转化为企业的创新力、凝聚力、执行力，企业也因此而“年轻和充满活力”。反之，当员工处于负面心态时，其心态的缺陷将被强化并“传染”，企业往往会产生以下“病症”： 1.员工工作不快乐。 长时期依靠严格监管和重复工作的条件下，易产生烦燥、压抑、职业倦怠、对接受新事物有抗拒心等。有的心理健康问题尽管不明显，但对工作麻木不仁、得过且过、不求进取，工作对员工只是“负担”，而没能带来“喜悦”，从而影响企业创新力。 2.遇到困难抗压差。 在困难面前，由于缺失“理性”心态，往往人为放大困难，甚至害怕，放弃努力。当压力累积时，易走上失望——失望——再失望的道路，或有可能产生过激行为。直接影响企业目标的完成。 3.稍不如意即流动。 归属感不强，自身奋斗目标迷茫。当期望值与现实有差异时，很少从自身找原因，造成企业，尤其是工作、生产第一线人员不稳定，从而影响效率、质量。 4.人际关系不融洽。 劳资双方、同事之间、与客户之间缺少沟通，感情淡漠，影响企业凝聚力。 第二章 员工心态的管理方法 一、关注需求，因势利导 员工是组织的“内部顾客”。 1.国际标准化组织 ISO 提出的八项管理原则中强调：组织依存于顾客。因此，组织应当理解顾客当前和未来的需求，满足顾客需求并争取超越顾客期望。 2.员工的需求，不仅有物质上的，还有精神需求，而精神需求往往被忽略，这是泰勒管理体制造成的后果。 美国心理学家葛瑞哥的“经济人”理论 x理论 与泰罗制 “经济人”理论认为：人的天性是懒惰的，干工作 是为了满足基本的生理需要和安全需要。只有用强制和惩罚为主的办法才能迫使员工认真工作；只有金钱才能鼓励他们努力工作。 “经济人”观点的典型代表是泰罗。泰罗管理力求工作标准化，强调要通过严格的制度来规范员工的行为，用金钱来调动员工的积极性。 显然“经济人”理论忽略了员工的精神需求。 3. 企业不仅要关注员工物质需求，还必须关注员工的心理需求，因势利导，采用科学方法，不断刺激员工的心理需求从低层次向高层次发展。 海尔集团张瑞敏：“要让员工心里有企业，企业就必须时时惦记着员工；要让员工爱企业，企业首先要爱员工。” 离职员工原因调查，前三大原因是： 工作成绩得不到公司的认同与肯定； 在公司里得不到充分的沟通和信息； 在公司里或所在岗位没有发展机会。 1 美国心理学梅奥的“社会人”理论 Y理论 。 人是有意识、有动机，能充分发挥主观能动性的“社会人”。人的天性不是懒惰的，并不厌恶工作。相反的是，因为工作使人成熟和发展，从工作中获得心理需要的满足，因此，要培养员工的归属感，集体感。同时，因势利导，调动员工的成就感和自豪感。 2 美国心理学家马斯洛的层次需要理论 马斯洛层次需要理论虽然很有作用，但也有其缺点——太机械化。 3 美国心理学家赫茨柏格的“双因素”理论 4.基于员工是“社会人”，美国心理学家斯金纳提出的“正强化”理论,强调通过激励为主的方式，尊重员工，创造员工实现自我价值的平台，不断强化员工自我发展的心态。使每个员工都感到自己是个“人”，而不是“机器”，在这个企业里，只要自己努力，就会受到尊重，就有发展的空间，让“希望”永远照耀着员工的内心深处，从而激发进取的动力。 二、换位思考，真诚相待。 1.换位思考：设身处地为别人着想；站在对方立场考虑问题；先处理情绪，再处理问题——矫正员工负面心态的关键。 德鲁克：只有站在被管理者的位置上思考管理，管理才能产生实际效果。 2.真诚相待是企业和做人的立身之本、“诚则信，信则立”。人与人之间的信任是通过交往实践逐步形成的。因此，真诚相待员工对员工的心理健康有至关重要的影响。坦诚地表示自己的看法，认真履行自己的承诺，不掩盖自