择善堂培训课情商管理摘要.pptVIP

一、什么是情商？ 二、情商与成功 三、职场中应具备的情商 四、培养和提高情商 目录 五、案例分析 一、什么是情商？ 1、情商（EQ）内涵： 又称情绪智力，是近年来心理学家们提出的与智力和智商相对应的概念。它主要是指人在情绪、情感、意志、耐受挫折等方面的品质。即感受、理解、控制、运用和表达自己及他人情感的能力。 2、情商自我意识发展的三个层次 自我认知——对社会评价的判断 自我体验——对社会评价的情绪反应 自我控制——对自我行为的控制 了解自己情绪的能力 维系良好人际关系的能力 控制自己情绪的能力 自我激励的能力 了解他人情绪的能力 3、情商包含五大方面 4、情商的特性 （1）认知性 自知，即了解自己的情绪和情感、长处与不足的能力，是情感智商的基石； 知人，则是根据人们的情绪、情感的反应，从细微的信息 表情中观察他人的需求、了解他人感受的能力，是建立在自我情绪、情感体验基础之上的。 （2）调适性 情商的实质就是一种平衡情感和人际心态的能力，主要包括准确评价情绪的能力、有效调节情绪的能力、自我激励的能力人际关系的管理能力等。研究人类情感和情绪以及人际心态平衡的心理活动过程的调控机制是情商理论的重要内容。 4、情商的特性 （3）价值性 情商就是衡量情感价值的质量标准，是情感价值水平的直接反映和表现。高情商意味着情感具有较高的正面价值；低情商意味着情感价值低甚至