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关于协同创新背景下的高校接待工作 　　摘 要：在当今协同创新成为高校新时期发展的新要求背景下，接待工作逐步发展成为高校管理工作的重要组成部分，成为高校加强对外联系的桥梁和纽带。高校接待工作水平的高低，直接反映了高校的文化内涵和管理水平，影响着高校的形象和发展。 　　关键词：协同创新；高校接待工作；思考 　　作者简介：胡晓娥（1969-），江西科技师范大学副教授，硕导，在读博士，研究方向为马克思主义原理、高等教育学；李星（1974-），江西科技师范大学教授，研究方向为高职教育。 　　中图分类号：G710 文献标识码：A 文章编号：1001-7518（2012）35-0015-02 　　一、对高校接待工作内涵的理解 　　“高校对外接待工作，是指对来校从事考察调研、出席会议、检查指导、学习交流等公务活动的专家或领导的接待与服务工作。”[1]当前，高校接待工作早已不是简单意义上的迎来送往、管吃管住等行政事务性工作，而更多地是成为高校文化内涵的外在表现形式。笔者结合多年来的接待工作实践，认为接待工作是办公室的一项经常性工作，也是一项具有丰富内涵的综合性工作，包括接待主体、接待客体、接待目标、接待内容、接待方式、接待类型等内容。具体地说，从接待主体来看，主要指学校领导、办公室及相关职能部门的人员、其他参与接待的工作人员；从接待客体来看，主要包括上级教育主管部门、政府部门、兄弟院校、科研机构、企业等外部单位，分团组或个人形式；从接待目标来看，主要是为高校教学、学科、科研及管理等工作提供服务；从接待内容来看，主要是最大限度地满足客人完成来访任务的愿望和要求，并为之提供优质服务；从接待方式来看，主要是根据来访者的情况确定接待规格、程序和方式；从接待类型来看，主要分接待国内来访、国外来访和接待上级来访、平级来访、下级来访及群众来访。总之，在不同时期、不同地区、不同高校的接待工作各不相同，但从发展趋势来看，都是大有作为、大有可为的。 　　二、新时期高校接待工作需把握的几点原则 　　一是规范性。规范性是做好接待工作的重要基础。“接待工作要依据党和国家的政策法规，根据组织纪律制度进行接待安排。”[2]高校接待工作和其他性质的接待工作一样，并不是随意、没有约束的，而是有法可依、有章可循的。2006年10月，中共中央办公厅和国务院办公厅印发了《党政机关国内公务接待管理规定》，明确规定了公务接待的范围、原则、标准、程序、纪律等；2012年7月，国务院公布了《机关事务管理条例》，对“三公”经费使用作了明确规定，高校应以此为依据，结合实际，加快制定学校公务接待实施办法，做到按制度办事、用规范保证接待工作顺利完成。 　　二是程序性。程序性是做好接待工作的重要保障。没有规矩，不成方圆。接待工作涉及的人员、环节、流程繁多，如果没有程序保障，是难以保证各项工作有条不紊地进行。接待工作在程序上主要分前期准备、落实实施、总结提高等阶段，具体包括收集来宾情况、制定接待工作方案、准备接待材料、迎接来访宾客、安排住宿饮食、组织双方活动、欢送来访宾客、处理善后工作等事项。只有从接待方案制定到执行，从信息反馈到吃住行安排等各个接待环节上都制定出完备的规则和程序，并严格按程序办事，按规则操作，才能确保接待工作任务顺利完成。 　　三是灵活性。灵活性是做好接待工作的重要保证，也是创新工作的重要形式。接待工作的主体和客体都是人，在接待过程中存在一定的可变性，可能有一些意想不到、突如其来的事情发生，需要接待人员头脑灵活，随机应变，在短时间内采取行之有效的应对措施，保证接待工作顺利进行。如果接待人员没有较强的应变能力和协调组织能力，就难以妥善处理好临时变化或突发事件，最大限度降低对接待工作的影响。如客人的宗教信仰、民族、国别等方面的不同，对住宿、饮食等方面的要求各有所异，如果事先予以考虑安排，就会避免给客人造成不必要的麻烦或不便，让客人感到温馨和舒心。 　　三、对做好协同创新背景下高校接待工作的几点思考 　　（一）创新接待工作理念 　　要做好高校接待工作，创新思想观念是首要。一是要树立平等观念。学校对待任何来访者，无论是上级机关，还是基层单位，无论是领导干部，还是普通群众，都应一视同仁，平等相待，热情服务。二是要树立以人为本的理念。以人为本落实到接待工作中，就是要以来访者为本，在接待过程中最大程度地把握人性化特点，体现人性化关怀，做到以情感人，用心接待。三是要树立大接待的理念。要积极拓展接待的时空，不局限在校园，不局限于校园文化，要把高校接待与地方丰富的自然资源和历史文化资源结合起来，实现校园文化与地域文化的有机对接，拓展接待工作的外延，提升接待工作的文化内涵。四是要树立精细化服务的理念。细节决定成败。接待工作要高标准、严要求，考虑周全，力求每一个环节、每一个细节做到精