珠宝首饰营业员培训第一编X要点.pptVIP

珠宝首饰营业员培训 初级 第一篇 基本要求 第一章 职业道德 一、定义： 是人们在一定的职业活动范围内所应遵守的行为规范的总和。 二、内容： 珠宝首饰营业员的职业道德规定了规定了珠宝首饰营业员职业活动中的行为规范，包括职业责任、职业纪律、职业情感、和职业能力 １、热爱本职、忠于职守 职业道德的一条主要规范，也是职业道德的基础。热爱本职就是热爱自己的工作岗位，有强烈的事业心和责任感；忠于职守就是要忠于珠宝首饰营业员这个特定工作岗位的各项职责，忠于企业，忠于顾客。 ２、遵纪守法、廉洁奉公 职业活动能够正常进行的重要保证。遵纪守法既指珠宝首饰营业员要遵守职业纪律及与职业活动相关的政策、法律法规；廉洁奉公就是要求珠宝首饰营业员自尊自立、廉洁经商，不利用职务之便谋取私利和泄露企业商业秘密。 ３、公平买卖、文明经商 职业道德规范的核心。公平是社会生活中一种普遍的道德要求，包括两个方面：A、向消费者推销产品或服务的过程中必须公平；B、与竞争者的推销竞争中必须公平 ４、接待顾客、真诚守信 经商取胜之本。市场经济的核心就是信用经济，守信是市场经济能正常运行的基本保证 ５、礼貌待客、热情服务 商业服务的根本行为准则。礼貌待客即要求珠宝首饰营业员在尊重顾客的基础上，平等的对待每一位消费者，时时处处用规范的商业礼仪为顾客服务 ６、刻苦学习、钻研业务 新的营销手段；珠宝鉴定、首饰设计、制作 三、意义： 良好的职业道德是珠宝首饰营业员自我完善的必要条件， 是珠宝首饰营业员职业活动的指南 第二章基础知识第一节计量知识 一、法定计量单位 １、长度单位：米、厘米、毫米、微米、纳米 ２、质量单位：千克、克、毫克 二、行业用计量单位 克拉、分、格令、金衡盎司 三、计量器具 １、卡尺 A、游标卡尺 *结构名称 *使用方法及注意事项 B、电子数显卡尺 *各部位名称 *使用方法 *注意事项 ２、指环量尺 A、戒指棒 B、指环 ３、克拉称 第二节 宝石学基础 一、宝石的定义及分类 １、宝石的定义 广义：泛指一切经琢磨、雕刻后可以成为首饰或工艺品的材料 狭义：自然界产出的，具有美丽、耐久、稀少特性，可琢磨、雕刻成首饰或工艺品的矿物或岩石，部分为有机材料 美丽（颜色、光泽、透明度、 特殊光学效应） 宝石的三大特性（要素） 耐久（坚硬度、抗腐蚀性） 稀少（数量、质量） ２、宝石的分类及定名原则 A、天然珠宝玉石 高档宝石 a、天然宝石 中低档宝石 稀少宝石 *直接使用天然宝石基本名称或其 矿物名称，无需加“天然”二字 不参与定名因素： *产地不参与定名。如：“南非钻石”、“卡蓝”等 *严禁使用由两种天然宝石名称组合而成的名称， “变石猫眼”除外。如：“红宝石尖晶石”、“变石蓝宝石”等 *禁止使用含混的商业名称。如：“蓝晶”、“绿宝石”、“半宝石”等 高档玉石 b、天然玉石 中低档玉石 雕刻石 *直接使用天然玉石基本名称或其 矿物（岩石）名称，在天然玉石 后可附加“玉”字，无需加“天然” 二字，“天然玻璃”除外 不参与定名因素： *不用雕琢形状定名天然玉石。 如：“手镯”、“摆件”、“佛”等 *带有地名的天然玉石基本名称，不具产地含义。 岫玉 = 蛇纹石玉 ≠ 岫岩县产的蛇纹石玉 和田玉 = 软玉 ≠ 和田产的软玉 *不允许单独使用“玉”和“玉石”直接代替天然玉石名称 c、天然有机宝石 *直接使用天然有机宝石基本名称，无需加“天然”二字。“天然珍珠”、“天然海水珍珠”、“天然淡水珍珠”除外。 *养殖珍珠可简称为“珍珠”，“海水珍珠”、“淡水珍珠” *不以产地修饰天然有机宝石名称 B、人工宝石 a、合成宝石（有天然对应物） *必须在其所对应天然珠宝玉石 名称前加“合成”二字 *禁止使用生产厂或制造商的名 称直接命名 *禁止使用易混淆或含混不清的