初级企业培训师知识点归类(下册)资料.docVIP

第一章 岗位职务描述 一、名词解释 1、岗位职务描述的根本方法：是通过信息的搜集、分析、加工和整理，找出目前岗位实施过程中存在的问题，并加以改正，提出新的、更具科学性的岗位职责、工作内容等。 2、岗位职位描述：即按照职业、工种属性要求，并结合一定的相对独立活动组织所承担活动内容的要求，描述出某个特定岗位所应具备的综合素质元素的图表。 3、岗位职务描述的基本单位：即岗位职务描述的核心是对工作任务进行细化，在细化的过程中将产生许多与完成工作紧密相关的细节内容。 4、岗位：也称职位，是构成一个员工全部工作任务和责任的集合。 5、工种：也称工作种类，是活动对象或劳动对象的分类称谓。 6、职业：具有一定工作能力的人，为获取生活所得，运用个人能力进行活动（或工作）的范围。 7、职务：可以理解为岗位的职责与任务，岗位应具有的技术、设备类型与水平标准，从事该岗位的专业知识与相关知识、专业技能与相关技能等。 8、岗位职务分析：按照岗位应该具备的有关技能等内涵进行具体的分析。 二、知识点 1、岗位描述信息搜集方法：观察法、问卷调查法、面谈法、工作实践与工作日写实法、功能性工作分析法、关键事件法。 2、面谈法内容：岗位工作目标、岗位工作内容、岗位的性质和范围、岗位责任。 3、岗位描述的基本原则：实用性原则、专家行为原则、个性化原则、科学操作原则、动态管理原则。 4、岗位的五大特点：类别性、层次性、变化性、可测性、经济性。 5、职业的特性：社会性、经济性、技能性。 6、岗位职务档案在使用过程中，需要注意：针对性、灵活性、培训导向性、进一步细化、跟踪评估。 三、问答 1、岗位职务描述基础工作的基本环节：(1)确定岗位职务分析对象（2）成立岗位职务分析描述工作组（3）制订具体工作计划（4）搜集有关资料、文件等（5）制定岗位职务分析图表（6）对岗位职务分析人员进行培训（7）按工作规模、专业技术要求划分工作小组（8）工作人员填写各种岗位描述表格（9）对所填写的表格进行审核（10）打印、上报、审定（11）制定岗位职务分析档案。 2、岗位信息搜集工作的要点：一是信息搜集要尽量全面；二是信息搜集要准确；三是信息的整理要清楚。 3、岗位职务描述的基本内容：一是岗位职务基本情况描述；二是生产活动的主要内容或范围描述；三是岗位职务设备与技术条件支持方面的描述；四是员工匹配描述。 4、岗位职务描述的作用：一是提高经济效益与工作效率；二是使技术投入更加合理；三是双向选择的依据；四是组织内部用人的标准；五是培训大纲的功能；六是绩效评估的尺度。 6、职业具有五大要素：一是名称；二是其工作或劳动的对象、内容、方式和场所；三是从事该职业所需要的资格和能力；四是从事职业活动所获取的报酬；五是在职业活动中形成的部门之间或社会成员之间的人际关系。 7、岗位职务描述与职业培训工作的关系：岗位职务描述向人们展现了岗位的相关物质条件，同时，也对人们从事岗位工作的技术水平，以及所要履行的岗位职责提出明确的要求。这样就为培训需求指出了方向，他是从岗位的角度吧帮助人们进行科学的培训需求预测。同时，岗位职务描述本身也具有培训大纲的作用。把员工与岗位通过科学的岗位职务描述的手段有机结合为一体，可以大大提高培训的有效性、针对性，并提高培训的效益。推行岗位职务描述培训大纲的方法，可以消除培训同岗位使用脱节的弊端，提高岗位培训的质量和效果。 8、岗位设置考虑的因素：一是经济发展趋势对企业的影响；二是产业结构变化对企业的影响；三是企业发展规模和实际运行情况；四是有利于生产管理和组织协调，并将管理成本控制在最佳范围之内。 9、影响岗位职务分析质量的因素/保证措施：一是专家的素质；二是专家队伍构成因素；三是信息搜集的准确度；四是组织管理与过程控制。 第二章 培训项目开发 一、名词解释 1、企业：是指从事生产、服务性活动（或称经济活动），向社会提供产品或劳务，并获取经济效益的独立经济单位。 2、企业发展要素：是指企业（经济活动主体）进行经济活动所必须具备的内部条件，也是企业用于创造财富、投入生产和管理活动的主要资源。 3、企业发展的信息要素：是能被人们认识和理解的、与企业经营管理有关的各种消息、情报、数据、资料的总称。 4、企业发展的资金要素：是指企业进行经营活动所使用的资金，即企业财产物资的货币表现。 5、员工素质（即人员要素的质量）：是指个人完成一定活动或任务所具备的基本条件和潜在能力。 6、职业资格水平：是指人们对从事某种工作应具备的条件或能力所达到的程度。 7、日常工作表现：是指员工在工作时间和工作场所内的具体行动，主要包括对待工作的态度、在工作中的表现、具体的工作行为三部分。 8、项目：是为创造特定产品或服务的一项有时限的任务。或是指在总体上符合如下条件的唯一性的任务（计划）：一是具有预定的目标。二是具