电子商务实务第11章资料.ppt

第十一章 网上购物实务 【学习目标及要求】 通过本章的学习，要求了解网上购物的基本流程，以及网上购物前需要做好哪几个方面的准备；可以利用哪些方法在淘宝网上快速准确地搜寻自己需要的商品；通过比较与选择初步确定购买意向后，如何与卖家联系沟通；掌握在淘宝网购买商品、支付货款、确认收货和给出评价的具体操作。 【引例】 三大C2C平台——eBay易趣、淘宝、拍拍 思考：相对于其他交易平台，淘宝网凭借什么优势占领了C2C市场的最高份额？ (资料来源：吴吉义. 电子商务概论与案例分析. 北京：人民邮电出版社，2008) 第一节 网上购物准备 网上购物是交易双方从洽谈、签约以及货款的支付、交货等整个交易过程都通过Internet完成的一种新型购物方式，是电子商务的一个重要组成部分。 网上商城虽然只是一个虚拟的购物空间，却囊括了一个无比博大的购物世界，并且它将虚拟空间与现实生活巧妙地结合在一起，在满足人们购物愿望的同时，还让人们享受到了购物的便捷与便利。 网上购物除了有一台可以上网的计算机，掌握一些基本的上网操作，熟练运用聊天软件即时与卖家联系外，还需要做好一些其他方面的准备。 本章将以淘宝网为例具体阐述网上购物的实际操作流程。 一、成为会员 (一)淘宝网会员注册 (1) 启动IE浏览器，在地址栏中输入网址，登录淘宝网的首页，如图11-1所示。 (2) 单击页面左上角的“免费注册”按钮，在进入的页面中，会有手机号码注册和邮箱注册两种选择，推荐使用邮箱注册，单击“邮箱注册”后进入如图11-2所示页面。 一、成为会员 (3) 在正确输入所有注册信息并查看其服务协议之后，单击“同意以下协议，提交注册”按钮，出现如图11-3所示的页面。 (4) 登录刚才注册时填写的电子邮箱，在收件箱中打开来自淘宝网的注册邮件，单击查看其信件内容。按照信件内容，单击“确认”按钮，出现如下账户注册成功的提示，如图11-4所示。 一、成为会员 (二)支付宝会员注册 (1) 启动IE浏览器，在地址栏中输入，打开支付宝首页，在登录框中输入在淘宝注册的用户名和密码，会弹出“用户没有激活”的提示，如图11-5所示。 (2) 单击“请点此重发激活信”链接后，回到注册邮箱，在收件箱中打开来自支付宝的激活信，如图11-6所示。 一、成为会员 (3) 单击“点此立即激活支付宝账户”超链接，弹出支付宝注册成功页面，在弹出的支付宝账户页面中，根据每个输入框后面的提示信息正确输入个人信息和支付宝账户信息，如图11-7所示。 (4) 所有信息正确填写完毕后，单击“保存并立即启用支付宝账户”按钮，即可看到成功开通支付宝账户的信息，如图11-8所示。 二、准备资金 (一)开通网上银行 目前，支付宝支持14家网上银行，分别是：中国工商银行、中国农业银行、中国建设银行、招商银行、广东发展银行、兴业银行、深圳发展银行、中国民生银行、浦发银行、中信银行、交通银行、中国光大银行、中国银行、杭州银行，如图11-9所示。 二、准备资金 (二)给支付宝账户充值 (1) 登录支付宝，在打开的“我的支付宝”页面中单击页面左上角的“立即充值”按钮，如图11-15所示。 (2) 在接下来的页面中，单击“网上银行”超链接，切换到网上银行选择页面，选中开通的网上银行，如选中“中国工商银行”单选按钮，然后在“充值金额”文本框中输入想要充值的金额，单击“下一步”按钮，如图11-16所示。 二、准备资金 (3) 在接下来的支付宝网上银行充值转向页面中确认充值金额，然后单击“去网上银行充值”按钮，如图11-17所示。 (4) 在打开的中国工商银行个人网上银行网上支付页面中，在“支付卡(账)号”文本框中输入网上银行的支付卡号，并按要求填写验证码，然后单击“提交”按钮，如图11-18所示。 二、准备资金 (5) 在接下来的工行网上银行预留信息验证页面中，查看其预留信息是否正确，如果与预留的信息一致，单击“全额付款”按钮，如图11-19所示。 (6) 在接下来的工行电子口令卡充值页面中，输入网上银行支付密码和验证码，单击“提交”按钮，即可完成支付宝账户充值，如图11-20所示。 三、安装聊天软件 (一)下载与安装 (1) 登录淘宝网首页，在页面的左上角有“阿里旺旺”软件的下载链接，单击进入阿里旺旺的下载页面，如图11-21所示。 (2) 单击“下载阿里旺旺2009”按钮，弹出阿里旺旺的下载提示，单击“保存”按钮，将阿里旺旺软件下载到本地计算机上，如图11-22所示。 三、安装聊天软件 (3) 下载完成后，在本地计算机中找到下载的阿里旺旺安装软件，双击该安装软件，开始安装阿里旺旺，按照提示单击“下一步”按钮进行安装，如图11-23所示。 (4) 按照提示依次单击“下一步”按钮，最后单击“完成”按钮，完成阿里旺旺软件的安装，如图11-2