1.汽车维修接待流程要点.ppt

图1-11 跟踪回访服务流程图 返回 表1-1 下一页 表1-1 返回 上一页 表1-2 维修施工单 下一页 表1-2 维修施工单 返回 上一页 表1-3 结算单 返回 表1-4 回访记录表 返回 1.5 结算/交车 规范2 维修接待员准备好维修合同、工单(对于保险修理的还 理委托书)、结算书、报价单、旧配件、车钥匙及行驶 证等。 规范3 维修接待员打印好有关质保条例及今后顾客车辆保养 用方面的建议。 规范4 竣工车辆停放在竣工区，且车头朝向顾客离开方向。 2)交车结账 规范5 维修接待员陪同顾客检验竣工车辆，并解释签收。 说明一:应先陪同顾客查看和核对车辆的修理情况，当着顾客 的面取下座椅防尘套、方向盘防尘套和脚踏垫等保护 设施。 上一页 下一页 返回 1.5 结算/交车 说明二:属非索赔件的修理，应将旧零件当面给顾客查看并返 还给顾客。如果顾客要带走旧件，为顾客包装好， 并放在 顾客指示的位置(如行李舱);如果不需要，维 修接待员放指定的地方