关系营销客户关系管理资料.ppt

第一节 关系营销的产生和发展 第一节 关系营销的产生和发展 3.1.1 关系营销理论的产生背景 3.1.2 关系营销理论的发展历程 第二节 关系营销概述 第二节 关系营销概述 第二节 关系营销概述 3.2.1 关系营销的涵义 3.2.2 关系营销的理论基础 3.2.3 关系营销的特征及目标 3.2.4 关系营销与传统营销 3.2.4 关系营销与传统营销 3.2.4 关系营销与传统营销 3.2.5 关系营销中的关系 3.2.6 关系营销的市场模型 第三节 关系营销的实施 3.3.1 关系营销的原则与实施对象 3.3.1 关系营销的原则与实施对象 3.3.1 关系营销的原则与实施对象 3.3.1 关系营销的原则与实施对象 3.3.1 关系营销的原则与实施对象 3.3.2 关系营销实施的主要途径 3.3.4 关系营销实施的意义 第四节 关系营销的价值测定 关系营销为客户创造和传递的价值一般用“让渡价值”来衡量 客户盈余能力 客户保留成本 客户流失成本 产生背景 关系营销 发展历程 关系营销概述 涵 义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 关系营销的实施 三大关系 六大市场 实施对象 实施基础 实施策略 实施意义 价值测定 产生背景 关系营销 发展历程 关系营销概述 涵 义 理论基础 特征及目标 与传统营销比较 关系营销的实