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商务 一、名词解释 1．国际商务礼仪 是人们在国际商务活动中应该遵循的礼仪原则和方法，是公司或企业的商务人员在国际商务活动中，为了塑造个人和组织的良好形象，对交往对象表示尊敬与友好的规范或程序。它是一般礼仪在商务活动中的运用与体现，包括待客、商业洽谈、推销、商业仪式、外事、文书、会议、谈判、迎送、公关礼仪等等。 2．沟通 是一种行为，一个过程。沟通的本质是信息交换传递的行为和过程，是人们为了达到某种目的，使用一定的符号，把信息、思想、感情在人与人之间进行传递的过程。 3．商务谈判 是指人们为了满足各自的需要、协调彼此之间的利益关系，而在一定时空条件下通过协商对话达成交易的行为和过程。 4．福费廷 福费廷是指在大型设备贸易中，出口商把经进口商银行承兑的、期限在半年以上到五六年的远期汇票，无追索权地售予出口商所在地的银行或金融机构，提前取得现款的一种资金融通形式。它是出口信贷的一个类型。 5．“双套制”归档 是指采取物理归档或逻辑归档的电子文件，同时制为纸质文件予以归档的方式。主要是为了应对计算机或网络系统出现意外故障时，可确保电子文件信息的完整性和真实性。 6． 反馈 是指控制系统把输出信息的结果送回原输入端，对信息的输入和输出发生影响，起到控制和调节作用，从而使系统保持稳定或达到预定的目的。 7． 商务文书工作 是指相关单位在使用文书、处理日常事务的活动中，围绕着文书的拟制、办理、管理以及立卷归档所进行的一系列衔接有序的工作。 8． 企业战略 是指在一定的环境和资源分析基础上，确定企业的目标以及达到目标手段的综合性的谋略或规划。具有对抗性、长期性、全局性、纲领性、风险性等特点。 9．市场信息 是指包括产品供应商、产品的价格、同类产品的规格性能和特点、产品的消费需求、市场竞争情况方面的信息。这些信息对企业经营者有决定性的作用。 10． 商务谈判 也叫商业谈判，是两个或两个以上从事商业活动的组织和个人，为了满足各自经济利益对涉及各方切身利益的分歧进行交换意见和磋商，谋求取得一致或达成协议的经济交往活动。 11．人力资源计划 是对人员在组织内部和流入、流出组织的行为进行预测及作出相应准备的过程，目的是为了尽可能有效地配置人力资源，保证组织现在和未来特定时间，特定岗位能及时得到合适人员，为实现组织的目标服务。 12．封闭式办公室布局 封闭式办公室布局又称传统式办公室，是指用墙壁将办公室间分隔成若干有门、窗的独立房间的办公室布局中。 13．办公室管理 是指通过计划、组织、控制、激励和领导环节来协调办公室的各项资源，从而发挥出办公室为领导及整个组织提供辅助服务的最高效能。 14．客户服务 是指在合适的时间，场合，以合适的价格，通过合适的方式，为合适的客户提供合适的产品和服务，使客户合适的需求得到满足，价值得到提高的活动过程。 15．工作分析 是指以组织中各种工作岗位为对象，通过科学地收集有关工作岗位的信息，对特定的岗位工作做出明确的规定，并确定完成这一工作需要什么样的行为的过程。 二、单项选择题 1.（ C ）签到适合大中型会议签到。 A、簿式 B、会议工作人员代 C、证卡 D、座次表 2．会议记录的要求不包括（ D ）。 A、真实 B、完整 C、准确 D、详细 3．20世纪40年代O．赫尔姆和N．达尔克首创（ B ）。 A、头脑风暴法 B、德尔菲法 C、会议讨论法 D、冥想法 4．“热”协调属于协调技巧中的（ A ）。 A、善于捕捉协调时机 B、方法协调配合 C、情绪控制 D、恰当运用语言 5．公钥属于安全技术中的（ D ）。 A、签署控制 B、防写措施 C、权限控制 D、加密技术 6．（ B ）属于合同之外的国际商务谈判内容。 A、价格 B、谈判地点 C、付款方式 D、合同附件 7．归档案卷目录一般一式（ B ）份。 A、两 B、三 C、四 D、五 8．（ A ）是信息分类法中数字分类法的优点。 A、