商务智能概述资料.ppt

中国企业对商务智能的应用 商务智能在中国的发展尚处于起步阶段，大部分企业对商务智能仍然缺乏必要的了解。 据IDC预测，如果中国经济继续保持高速增长，商务智能软件在中国内地市场的年销售额平均增长至少在65.6%，但到2006年中国内地的商务智能软件市场规模仍不到一亿美元。 中国虽有宝钢、中国海关以及大的银行和电信公司进行过或正在进行数据仓库和数据挖掘项目，但是大部分企业在这方面的应用还几乎为零。 中国企业对商务智能的应用（续） 虽说几乎每个中国的企业都需要商务智能，但大规模的分析主要集中在竞争激烈的生活消费品行业、零售业以及金融服务业（如银行、保险等）。 国内的生活消费品行业和零售业利润薄，信息化程度低，资金实力不强，因而没有足够能力实施。被商务智能软件厂商们看好的反而是电信、金融、航空等行业，因为这些行业的信息化程度偏高，并且这些行业从某种意义上讲都是服务业，客户的需求扮演着重要角色。这些行业也可以利用商务智能来补充和完善它们实施的CRM和ERP系统。 商务智能厂商们也看好正在实施电子政务计划的中国政府部门。 ? SAP 2008 管理与决策需要商务智能 不断创新的 技术 物联网 RFID 全球化的 人才需求 国内外 人才竞争 强有力的 竞争对手 金砖四国 企业私有化 增加的 各种风险 SOX法案 绿色环保 庞大的 客户群体 客户协同 客户细分 决策需要信息，更离不开知识。知识更多地表现为经验—学习的结晶。学习的过程是不断地对信息加工处理。信息的收集、加工、传输与利用贯穿着决策各阶段的工作过程。 ?信息已成为企业经营中重要性仅次于人才的第二大要素。 ?决策=知识+经验+冒险 ?商务智能是对企业信息的科学管理。 管理就是决策，知识支撑管理 商务智能要求有一个坚固、可靠的大型数据库作后盾，建立这样一个数据库的任务是极其艰巨的。数据的质量问题也是令人头疼而又不可以掉以轻心的。 ?虽然数据是宝贵的财富，然而许多公司并不能充分利用这种财富，因为信息隐藏在数据中，并不易识别。 ?为了在竞争中占得优势地位，必须识别和应用隐藏在数据中的知识。 知识蕴含于数据之中 各自为政，互相独立 财务分析 运营分析 客户分析 财务系统 营销系统 服务系统 信息孤岛和信息烟囱 数据充足了、信息畅通了，还需要？ 数据、信息和知识 数据 ★数据是未经加工和修饰的原料。 ★数据是可以记录、通信和能识别的符号，它通过有意义的组合来表达现实世界中的某种实体（具体对象、事件、状态或活动）的特征。 ★商务智能技术可以分析结构化数据、半结构化数据以及非结构化数据、静态的历史数据和动态数据流等各种类型的数据。 ? 数据：符号、事实和数字 Happy New Year! How are You? 事物运动 数据 信息 记录 解释 Discrete, objective facts about the world Easily structured and captured Easily transferred 数据、信息和知识 信息 ★信息是含有一定意义的数据。它是经过提炼、加工和集成的数据，是反映客观事物规律的一些数据。 ★一个人的垃圾（数据）是另一个人的财富（信息） ? 数据、信息和知识 信息 ★越来越多的人从事与信息有关的工作，信息产业将成为全球最大产业。首席信息官CIO (Chief Information Officer) 成为企业继CEO、CFO之后又一重要职位。 ★ 70% of employee time spent searching for relevant information ★ 43% of users say they’re not sure if internal information is accurate ★ 77% said bad decisions had been made because of lack of information 数据、信息和知识 知识 ★ Information from the human mind (includes reflection, synthesis)，知识是对信息内容进行提炼、比较、挖掘、分析、概括、判断和推论。 ★事实性知识和经验知识（显性和隐性）。 ★洞察力（insight） ★ Requires reflection and synthesis ★ Difficult to structure, capture ★ Often tacit 数据、信息和知识 ? 25 10 2 优 29 12 3 优 32 9 6 良 38 7 12 良 36 18 13 中 30 15 4 优 … … … … 数据、信息和知识 ? 年龄 收入(万