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人际关系新进界 ～人际与沟通～ 目录 讲员介绍 人际关系入门篇 人为什么需要人际关系？ 人际关系的效应 人际互动历程简介 沟通理论简介 人际与沟通初级篇 人际与沟通的关系 中国文化对「人」的设计 沟通与性别角色 人际关系进阶篇 信念 原则 技巧：尊重、无条件接纳、倾听、同理 讲员简介 主讲人：邱英芳 现职： 玄奘大学应用心理学系专任教师兼学生辅导中心实习督导 教育部训委会北区咨询中心 认证督导之个别咨商督导 九十二年咨商心理师特考及格 台湾美满婚姻促进会理事 新竹市家庭暴力及性侵害防治 心理治疗师 新竹生命线特约心理治疗师 苗栗市政府卫生局性侵害加害人治疗评估小组 人际关系入门篇 人为什么需要人际关系？ 人际关系的效应 人际互动历程简介 沟通理论简介 为什么我们需要「人际关系」？ 生物观点：接触-舒适理论（Contact-Comfort Theory） Harry,H.(1958)认为生物有一种本能倾向，需要接触柔软舒适的东西。 人格观点： 1.人格观点：亲和需求的高低。 2.出生序：不同排行，有不同的性格。 社会观点： 1.消除恐惧：人多势众。 2.社会比较： 入境随俗与从众行为。 3.社会交易：人际互动的本质是一种社会交易： 最大利得?公平理论?得失理论 社会文化观点： 不同文化中有不同的沟通意涵与价值 「人际关系」对人的影响 人际关系与事业成就、工作满意度、生理健康及心理健康有关。 每个人在一天中大约有60%~70%的时间是与人在一起的，完全自己一个人的时间是比较少的。 社会孤立者较容易罹患癌症、呼吸系统疾病、循环系统疾病、心脏病，也较容易发生意外。 经历创伤经验的女性，若有较多的朋友和社会网络，就比较不会罹患忧郁症。 较缺乏亲密人际关系的学生也分泌较少的S-lgA （一种免疫物质）。 对生病住院的小孩，如果有好的人际互动，则恢复得比较快。面对学校功课压力、亲人死亡、家庭贫困等等压力事件中，拥有较好的人际关系（包含有友谊与亲情）的孩子，有较好的适应。 「关系」是一种「价值」，对许多人来说是最重要的。 「沟通」对人的影响 沟通技巧的优劣与任务达成有直间、间接的关系。 美国训练大师卡内基说：「一个人的成功，15%取决于专业技能，85%取决于沟通能力」。 根据2008商业周刋杂志调查：在台湾，有高达93%的CEO认为员工的沟通能力是未来职场最重要的竞争力。 ～人际互动历程～ 人际关系的发展有特定的历程： 接触期：四目相接，印象形成。 涉入期：开始社交性质的谈话。 亲密期：较深入的自我揭露、愿意投入时间。 冲突期：互动上产生摩擦与冲突。 解离期：关系结束。 人力互动历程的启示： 人际关系的发展需要一定的时间与投入。 人际关系的发展有一定的程序。 ～沟通理论的简介～ 参与者： 1.生心差异 2.成长背景差异 3.社会文化差异。 编码 ? 意义 ? 译码 译码 ? 意义 ? 编码 干扰 干扰 管道与媒介 人际沟通要素 1.参与者： 2.语言与非语言 语言：声音 非语言：副语言与肢体语言 3.编码、意义与译码： 4.管道与媒介： 5.干扰： 内在干扰：ex.疲累。 外在干扰：ex.噪音。 语意干扰：外延意义与 内涵意义的误差。 6.情境与历史因素： ex.地点、对象、时间、历史… 情境与历史因素：地点、对象、时间、历史 人际与沟通初级篇 人际与沟通的关系 沟通与性别角色 中国文化对「人」的设计 人际与沟通的关系 人际与沟通中最核心的角色：「人」 「人」：多元而复杂的的形构 历史文化的 社会脉络 法律的 阶级的 性别的（sex、sexuality、gender role） 特殊家庭背景 个人特定的生理、心理 以老师为例： 「老师」（经师、人师）v.s.「Teacher」 沟通的目的 消极：减少不确定性-Berger Brada(1982) 积极：「沟通」是有目的、有功能、有意义的「行动」 性别、性别角色与沟通（一） 性别(sex)：男性、女性。 性别角色(Gender role):男性化、女性化。 性别角色： 性别(生理)v.s.性别角色(社会文化)： 男性化 高 高 低 低 女性化 高 低 高 低 性别角色类型 两性化 男性化 女性化 未分化 两性化 男性化 女性化 未分化 男性 两性化 传统男性 性别角色倒置 未分化 女性 两性化 性别角色倒置 传统女性 未分化 性别、性别角色与沟通（二） 男性化：工具取向，在乎行为表现。 善于行动、积极实践。 以共事来确认友谊。 刻板印象：缺乏沟通、自以为是。 女性化：情感取向