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商务管理 第一部分 企业组织与环境 第一部分 企业组织与环境 1. 企业的性质 1. 企业的性质 商务：以赢利为目的，将社会资源转化为产品和服务，并向消费者销售的有组织的活动 企业活动的性质 企业（或公司）是一个生产和销售商品或提供服务的组织，企业活动是生产和销售产品或提供服务的过程 商品：实物形态，有形产品 服务：过程形态，无形产品 1. 企业的性质 企业活动需要的资源：四大生产要素 土地：所有自然状态的资源 土地本身 地下及地上依存的各类自然资源 资本：实物资本（投资品）及金融（财务）资本 劳动力：人力资源 企业家：优化资源配置、实现资源组合 1. 企业的性质 企业家的关键性作用 企业家是一切商务活动的动力 发现市场机会决策者，而任何决策都将意味着风险 构思产品概念 获取相应资源 选择人力资源 企业家的人格和职责 企业家是资源配置的因此，在意愿和能力上，企业家都必须是成为风险承担者 企业家是创新者，进行“例外”事件的选择、控制，依靠创造性努力而获益 1. 企业的性质 成本与收益 赢利动机：利润最大化 基本的商务原则 成本、价格、顾客、利润之间的简单联系构成了一切商务活动的主干 基本的商务原则：以可以弥补成本并带来利润的价格提供顾客认可的产品/服务 1. 企业的性质 企业的利益相关者（stakeholder） 拥有与企业活动相关的利益的个人或团体 开放系统观的企业：企业职能和责任 生产过程：投入-产出流程（Process） 产业供应链：产品增值的递进序列 效率（ efficiency）与效果（ effect ） 第一部分 企业组织与环境 2. 企业组织的类型 2. 企业组织的类型 私营部门 三种基本形式：业主制、合伙制、公司制 业主制：独资的个体企业（古典企业） 合伙制： 公司制：法人企业、有限公司 有限责任公司：私人有限公司 股份有限公司：上市有限公司 第一部分 企业组织与环境 3. 企业目标和资本筹措 第一部分 企业组织与环境 4. 企业组织的内部结构 4. 企业组织的内部结构 组织结构： 岗位角色（职位描述）：使在位者了解自己被期望做什么和怎么做 权力等级（汇报关系）：使在位者了解对谁负责和负责什么，了解自己的权力范围和决策范围 沟通渠道（信息传递）：使每一位员工了解组织整体和其他成员目标、计划、行动，以及组织整体和其他成员对自己的理解和评价 4. 企业组织的内部结构 组织结构类型：取决于具体职能范围和企业需要（因事设岗） 等级结构（科层制） 以权利和责任等级为基础 “职位”界定了在位者的权力和责任范围 “金字塔”式的层级结构 管理深度（管理层次）：职级高低、 管理宽度（管理范围/幅度）：直接管理对象人数 优点 控制能力强 统一性：保持组织的服务特性、标准、质量控制 4. 企业组织的内部结构 指挥链明确，保证“秩序” 角色明确，权责清晰，对谁负责和管理谁 缺点： 信息传递速度缓慢 信息扭曲失真 机构臃肿 执行力有限 扁平结构：对“高耸式金字塔”等级结构的反动 上下沟通便利 权利下放，提高员工的主动性和工作成就感（自动自发） 4. 企业组织的内部结构 矩阵结构 适合于具体项目 职能交叉，专家协作 以部门跨越界限和关键程序为基础 组织结构图 组织及其内部人员之间关系 用途 集权制和分权制企业组织 各有优势 哪种结构更好：适合的最好（产品、市场技术和组织规模） 4. 企业组织的内部结构 缓解统一性的压力 对中央控制的需要 办事程序和决策程序的规范化、标准化 缓解多样性的压力 市场多样性 员工差异性 第一部分 企业组织与环境 5. 人员和部门 5. 人员和部门 亨利·明茨伯格“经理人十种角色” 人际关系角色：与他人打交道的公共关系角色 充当偶像（形象代表） 领导（导师） 与他人联络 传递信息角色：收集和发布有关管理部门或企业组织的任务和工作的信息 监控任务的进展 发布并传播信息 充当部门的代言人或者更高层管理者的代表 5. 人员和部门 决策角色：为其部门制定工作计划和任务，并保证工作计划和任务得到成功执行的决定 作为企业家，使工作得以启动，并获得必要的资源 作为“冲突的处理者”，使任务顺利完成 分配资源 与他人进行谈判为自己争取最佳利益，以便保证任务得以准时并按照标准的要求完成 5. 人员和部门 组织层级：根据责任大小和岗位角色的种类决定等级结构中的层级 高层人员：执行董事和非执行董事 决定企业组织的长期目标（宗旨、使命） 制定将帮助企业组织实现其目的的短期和中期目标 确保企业组织依法经营 中层和基层经理：上传下达、监督控制 基层人员：执行人员和辅助人员 5.