兖矿对标管理资料.ppt

基于集团标杆库框架的 ——兖矿集团对标管理系统 子曰： 三人行必有我师焉，择其善者而从之，其不善者而改之 孟母三迁 ，居住之所近于墓、近于屠、学宫之旁 2. 实施标杆管理途径 你不能描述，你就无法评价！而你无法评价，就无法进行管理！ ——卡普兰 标杆就是可参照的预期要达到的目标 3.经典对标案例 成功运用行业内部标杆 Windows下拉菜单 鼠标 个人电脑 静电复印机 普通纸复印机 桌面传真机 彩色复印机 激光打印机 以太局域网系统 不光着眼于同行的竞争对手，而且扩大到非同行的竞争对象，或将其他行业的产品进行比较研究。研究项目既可以某种产品为目标，也可以管理过程中的某个环节为目标，一切以改进管理水平、提高产品质量为转移。 通过标杆管理，施乐公司使其制造成本降低了 50%，产品开发周期缩短了25%，人均创收增加了20%，并使公司的产品开箱合格率从92%上升到99.5%。公司重新赢得了原先的市场占有率。 1.2 标杆管理类型与实施效果 确定主要对标方向（成本、技术、服务、投诉处理、客户满意度。。。）1.4.1 标杆的目标选择 与本系统优秀部门比较 与国内外优秀企业比较 与其它行业领导者比较 与一般产