零缺陷管理细则教材摘要.pptVIP

一、什么是质量/品质 大家每天与质量打交道，每天谈论质量，时常在为质量问题和质量事故所烦恼和发愁，各位是如何认识质量的？ （讨论、思考、交流） 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？ 质量意味着好，而且认为越好越好。（产品分等级，让步接收） 奉行差不多就行，大差不差的质量政策。（质量事故频发） 使用统计技术作为质量工具是最经济的方法，目标是3б（6 б），因为第一次就将事情作对是不可能的（AQL政策） 管理者对质量没有真正的兴趣。（进度第一、成本次之、质量老三） 文件系统是必须的（追求体系认证） 看看传统的质量智慧/质量观念有那些？ 员工总是既散漫又漠不关心（纪律与惩罚） 客户总是不讲道理（售后服务与处理抱怨） 多一些检查总能及早地发现问题（大量依靠检验） 存在较普遍的“质量经济学”：你只有付出，才能有好的回报（养成修修补补的习惯） 关注物理层面的实物质量（收敛式的质量管理） 质量和质量事故是质量部门的事（少数人的质量，缺少全员参与） 　　因此，有了以上思想，AQL便成为了理所当然的避难所，因为不出错是不可能的，是人都会犯错误。要命的是这成了所有人出错时的一个有力的借口。 AQL—原本指可接收的质量水平，这里我姑且把它称为可接收的出错频次（不仅指产品质量，更指工作质量） 　　AQL前提：第一次把事情作对是不可能的。 　　AQL的实质：允许犯错误。 质量大师菲利普.克劳士比说