零缺陷质量管理法--质量免费摘要.pptVIP

二、管理风格：芭蕾舞，还是曲棍球 如果你能够思考所面临的情况，并且规划出一套解决问题的方案，你将会受人尊敬；如果你到处追打，一边扑灭问题，一边打坏墙壁并打伤旁观者，你将会被人归为危险分子。曲棍球型的主管会有电话、备忘、造访、询问、攻击以及马不停碲的活动，对他们来说，短暂的假期、临时缩短的旅行以及长时期的工作是家常便饭。找出和解决这么多的问题，对他们而言也是有成就感的，然而大部分问题，每发生一次就必须被重新再解决一次。芭蕾舞型的管理者则很少受到意外的干扰，所订目标是定期达成的，休假可以按照计划，加班这个字眼则不在他们的字典里面，有问题发生也会很快被解决。 曲棍球型的管理是试探，芭蕾舞型的管理则是预防。这两种风格在传统的质量管理架构之内都能够动作，然而，只有预防管理才能给你带来应得报酬和满足感。公司最高管理层应当要求质量部门能够完全地预防问题，以使任何问题都能立刻得到处理，而会引起情绪混乱或者浪费。 第 11 章 零缺陷方案 步骤1：管理层的决心 目的：让大家明白管理层对于质量的态度。 主要工作：我们必须坚持以最合适的代价生产符合要求的产品和服务。要达到这个目标，我们必须在各个工作部门运用缺陷预防的技术，包括工程、制造、质量管理、采购、销售以及其他各个部门，没有人能够例外。预防缺陷比修理、除理废料或者维修便宜得多。由于错误所产生的浪费，其费用常常高到销售额的