非语言系统沟通摘要.pptVIP

非语言系统沟通 非语言沟通 通过非语言文字符号进行信息交流的一种沟通方式。人们利用身体动作、面部表情、空间距离、触模行为、声音暗示、穿着打扮、实物标志、符号标志、色彩、绘画、音乐、舞蹈、图像和装饰来表达思想、情感、态度和意向。 非语言系统沟通的特点 模糊性 连续不断的 多种途径同时进行 传递信息更为确信 分类 无声沟通 目光语、体态语(包括手势、面部表情、 体态、人体触摸)、装饰语等 有声沟通 如音质、音调、音量、音色等。 包括说话的停顿、沉默、咳嗽、呻吟、 叹息、笑声、哭泣和掌声等。 时---空接近 时间、空间、朝向、距离等 常用方式 沉默 注意 观察 聆听 主要作用 重复 加强 补充 规范 矛盾 取代 三类目光注视 根据目光停留的区间，注视分为三类，分别是公务注视、社交注视、亲密注视。 公务注视是指在进行业务洽谈、商务谈判、布置任务等谈话时，注视区间的范围一般是以两眼为底线，以前额上部为顶点所连接成的三角区域。 由于注视这一部位能造成严肃认真、居高临下、压住对方的效果，所以常为企图处于优势的商人、外交人员、指挥员所采用，以便帮助他们掌握谈话的主动权和控制权。 社交注视 社交注视指人们在普通的社交场合中采用的注视区间，其范围是以两眼为上限，以下颚为顶点所连接成的倒三角区域。 由于注视这一区域容易形成平等感，因此，常被公关人员在茶话会、舞会、酒会、联欢会以及其他一般社交场合使用。 注视谈话者这一区域，会让对方轻松自然，因此，他们能比较自由地将自己的观点、见解发表出来。 亲密注视 亲密注视区是指具有亲密关系的人在交谈时采用的注视区间。 主要是对方的双眼、嘴部和胸部。 恋人之间，至爱亲朋之间，注视这些区域能够激发感情、表达爱意。 “频送秋波”、“眉目传情”都是通过这样的区间进行的。 人们在说谎时往往会感到不舒服，他们会本能的把自己从所说的谎言中踢出去。比如，当你问你的朋友昨晚为什么不来参加派对时，如果他抱怨说：“车坏了”，而不是“我的车坏了”。那么很可能在说谎。此外说谎者很少在谎言中牵扯到人的姓名。例如，美国总统比尔 克林顿就“拉链门”事件在向公众讲话时，说的是“我跟那个女人没有发生性关系”，用“那个女人”代替了“莫妮卡”  美国人的交往评价： 是否可以通婚 是否可以做邻居 是否可以做朋友 是否可以做同事 是否可以做旅游者 是否被驱逐出境 人际空间与人际距离 亲密性与彼此之间的正向感受相关，疏远性与彼此之间的负向感受相关。 人际距离的应用 注意保持个人空间位置，尤其在亲密距离接触中。 并排座位 远角座位 远距离面对 近距离面对 近角面对 环境 独立空间 背景音乐 环境布置 男人挠鼻子表示试图掩饰某事 原因：男人鼻子上有海绵体，想掩饰的时候就会痒，女人未知 挠鼻子 眼睛看的方向和手指的指向不一样表示说谎 原因：大脑在努力编造故事，造成肢体语言不一致 回答问题时手摸脖子 如果脖子没病，就是在说谎，这是经典的强迫行为 空间暗示的内涵 人与人之间的空间距离受两种相互竞争的需求影响 寻求友好协作 保留隐私 所谓礼貌，就是彼此调节到适当的距离。 亲密 0-0.5M 个体（朋友） 0.5-1.2M 社会的 1.2-3.5M 公共的 大于3.5M 1、沟通距离的类型 空间暗示的内涵 》1.2M 》1.2M 》1.2M 》1.2M 2、电梯内的陌生人位置 空间暗示的内涵 3、办公室的布局 空间暗示的内涵 表达过度 当你正在排队等候时，最容易 出现个人范围表达过度的情况。 表达不充分 彼此距离过远会使你很难聚精会神地听对方讲话，阻碍了双方进行深入的会谈。 就像身体接触一样，个人空间在世界各地也各不相同。总的来说，大多数亚洲人、特别是日本人，比欧洲人和北美洲人倾向于站得离对方更远一些。而另一方面，拉丁美洲和中东人则站得更靠近一些。 * * * 人类的全部信息表达= 7%语言+38%语气+55%体态语 表达情感 验证信息 面部表情 鲁迅的魅力不在容貌而在其表情深刻而鲜明，特别是那双爱憎分明、绝不妥协的眼睛。他的表情有明显的“刀”的味道，好象是有钢刀造就的。 再看看爱因斯坦的表情，最吸引人的也不是容貌，而是那副满是皱纹、充满智慧的表情：纯朴、天真、沉浸于一种回忆和思索之中。 面部表情 包括： 头部姿势 脸色和眉毛 眼神 嘴的动作 头部姿势传递的含义 身体直立，头部端正-表现的是自信、严肃、正派、有精神的风度。 头部向上-表示希望、谦逊、内疚或沉思。 头部向前-表示倾听、期望或同情、关心。 头部向后-表示惊奇、恐惧、退让或迟疑。 点头-表示答应、同意、理解和赞许。 头一摆-显然是表示快走之意。 脸色和眉毛 脸色和眉毛 脸泛红晕-一般是羞