10a 案例分析印度的达巴瓦拉.pptVIP

案例分析印度的“达巴瓦拉” 柳学信 xuexinliu@ 首都经贸大学工商管理学院 2006年 印度的“达巴瓦拉” 头顶着四十多个饭盒，差错率八百万分之一，年收益1.8亿卢比，“达巴瓦拉”成为经济管理学院研究案例。 这是一个很简单的行业，从业者都是小学文化程度。但以99.999999%的精确性，它入选了《吉尼斯世界记录》；年收益高达1.8亿卢比，它成为许多经济管理学院研究、讨论的案例。 印度的“达巴瓦拉” 拉姆是印度孟买市政府的一名打字员。市政府位于繁华都市的中心地带，拉姆的家却位于30公里外的孟买郊区。但是，空间上的距离并不妨碍拉姆在工作日的中午吃到妻子为他精心准备的美味午餐，其中自然少不了他最喜爱的咖喱羊肉和黄豆汤。 这一切都得益于孟买拥有一个独特的速递网络，专门提供从顾客家到顾客指定地点的送餐服务。 从事这一行业的人员被称做“达巴瓦拉”，“达巴”在印地语中是“饭盒”、“小桶”的意思，“瓦拉”指某类人，合在一起就是送盒饭的人。达巴瓦拉在送餐时都穿着印度传统的白色长袍，头戴船形小白帽。每到中午时分，在孟买城区纵横交错的大街小巷穿梭的达巴瓦拉，是孟买一道独特的风景。 拉姆的午餐经五道手送达 在孟买，目前约有5000名达巴瓦拉，要为20万像拉姆那样的顾客送餐。达巴瓦拉同属于“孟买盒饭供应者协会”，相互之间有明确的分工和协作，他们是一个有机的整体，绝不会单打独斗。拉姆的午餐从