护患沟通与护患关系(思思)解析.pptVIP

护患沟通、护患关系 及护士仪表 哈尔滨医科大学附属第二医院 ICU-C 讲师：陈思思 1.真诚关心患者 第三，护士应及时调整自己进入角色以适应患者，当患者确定我们对他们的关心是真诚的，就会主动和我们讲心里话，主动寻求护士的帮助并积极支持配合护理工作。 尊重患者 在与患者沟通的过程中，注意维护患者的自尊及人格，对患者说话时语气要温和、诚恳，并尽量鼓励患者说出自己的想法。 真诚坦率 护士应真诚地对待自己，真诚地对待患者。对患者提出的问题切忌使用审问的口吻，防止不耐烦地打断患者及粗暴地训斥患者。 善解人意 同情患者的境遇，个性化地处理谈话方式和交谈内容，用亲切的语言、呵护的语态来沟通问题，始终流露和充满对患者生命的关爱和体恤。 内容明确，在谈话中尽可能不用或少用医学术语，尽量用通俗易懂的语言表达疾病治疗护理中的相关问题，对有些文化层次较低的患者，应充分运用生活中丰富、生动的例子或比喻，反复讲解，以提高交流的质量，达到沟通的目的。 (1).语言沟通 有时为了治疗及护理的需要，患者将一些有关个人的隐私告诉护士，护士在任何条件下都要保证对患者的隐私保密。 (1).语言沟通 护