監理業務服務品質改善與服務創新以台北區監理所為例-東吳大學.pdfVIP

2012 第15 屆科技整合管理研討會 June 16, pp1-11 監理業務服務品質改善與服務創新─以台北區監理所為例 The Service Quality Improvement and Service Innovation ：A Case Study of Taipei Motor Vehicle Office 黃芷琳 Chih-Lin Huang1 賈凱傑 Kai-Chieh Chia2 摘要 近年來 ，政府行政已由管制範圍轉變為服務導向，政府透過E化積極推動簡政便民服 務措施，要如何建設軟硬體設備 、建立良好的服務態度及簡化業務服務流程改善來提升服 務品質 ，使民眾有愉悅及受到服務的感受，增加其滿意度，是政府機關的首要任務。 本研究是採個案研究分析法，針對台北區監理所 業務之服務進行實證分析。首先採以 相關人員之個別訪問，進行資料搜集與分析。 以品質機能展開法為基礎來探討影響監理單 位在服務品質上的要素有那些，並充分地瞭解顧客的