售后服务办改革方案a要点.docVIP

安装调试及售后服务分工及职能调整方案 为适应 机械总公司内部市场化的需要，减少售后安装调试费用，提高产品质量，经总公司领导班子研究决定，将原售后服务办职能进行分解，由安装车间全面负责设备的安装调试工作，具体分工和要求如下： 具体分工： 安装车间职责。实施从合同下达→计划安排→制作装配→组织清点发货→搭配调试人员→外出安装调试→填写设备验收报告→催收设备货款→反馈产品质量问题→控制安装调试成本等一条龙服务，实现车间“班组和市场的零距离”。 安装车间原则上遵循谁在公司内安装，谁外出安装调试，通过严格考核外出安装调试天数和出差费用，使安装班组想方设法保质保量地圆满完成公司内的安装任务。 组织清点发货，原则由责任班组按《安装车间班组长质量责任制》规定的有关内容组织发货，对由于工作质量不高，造成的错发、漏发，严格按照《市场化运作质量索赔制度》考核，提高班组责任心，降低制作成本以外的附加成本（如运输费、误工费等）。 处理在安装调试过程种出现的和用户间的所有联系协调工作。 根据设备难度和进度要求，合理、综合搭配出差人员，保证安装质量，按计划完成调试任务。 建立外出安装调试非消耗性材料台帐，安装调试完毕带回公司的物品必须和台帐相符，对无正当原因丢失的物品，按成本价对责任人进行索赔。 安装车间要按产品建立内部和外部市场两本质量档案，由于上道工序和设计错误等质量问题造成的安装调试费用提高，安装调试人员