百货公司VIP管理精要.ppt

LOGO LOGO 百货公司VIP管理 主讲：姚欣 课程内容 第一单元 第二单元 第三单元 顾客服务与顾客关系 1、顾客资料的收集与信息分类使用 2、CS--从顾客满意到顾客感动 以客为尊的体验行销 1、VIP要什么？ 2、顾客关系管理 3、会员俱乐部*顶级会员服务系统*别出心裁的活动 深耕化行销，策略联盟的运用 1、异业策略联盟 2、策略伙伴关系维系 3、VIP促销活动案例 三项主要工作： 顾客资料的收集 顾客信息的使用 顾客分类的应用 顾客服务与顾客关系：顾客关系的维系 主要目标：藉由数据库营销来了解顾客的消费习惯，维持与顾客的关系，开发新的通路，并且可测试各种市场促销活动，将所获得的信息转换为有效的营销活动。 资料的收集 营销对象是哪些人？ 营销通路有哪些？ 销售的产品属性为何？ 采取何种营销方式？ 顾客的忠诚度如何？ 现在的信息系统是否能支持营销活动？ 顾客资料的收集—了解现状及确定 第一要务：搜集客户资料 发出VIP会员卡，客户初次交易，填上个人基本资料 每次消费时，展示会员卡，卡号输入交易系统中，累计消费金额 顾客可以享受的会员优惠 会员可以收到公司档期活动的商品型录 受邀参观新品发布会、参与百货公司活动结帐时展示VIP卡，将卡号输入销货系统中，顾客可享受折扣优惠 真正发挥效力是顾客数据与交易系统的结合 顾客信息的使用—顾客资料