汽车服务中心企业文化要点.ppt

“鹤舞白沙，我心飞翔”，核心是飞翔。提醒消费者，这是一家浪漫与现实相结合的企业。 海尔精神：敬业报国，追求卓越。 海尔作风：迅速反应，马上行动。 海尔目标：进入世界500强。 管理模式：日事日毕，日清日高。 名牌战略：要么不干，干就第一。 质量观：高标准、精细化、零缺陷。 营销观：先卖信誉，后卖产品。 服务观：用户永远是对的。 技改观：先有市场，再建工厂。 人才观：人人是才，赛马不相马。 2 Add Your Text 3 Add Your Text 4 Add Your Text 5 Add Your Text Add Your Text here 1 Progress Diagram Phase 1 Phase 2 Phase 3 第四节 企业文化的创建 Diagram ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Title Add your text ThemeGallery is a Design Digital Content Contents mall developed by Guild Design Inc. Click to add Title Text Text Text Text 2 汽车配件情况预测 代用件的来源 配件的采购供应 旧配件的修复能力 配件的供应使用情况是保证 汽车维修质量和速度的关键。 二、企业文化的基本特征 1 状况分析 长期目标及 战略分析 技术经济实力 及能力分析 经营状况分析 管理者分析 第二节 汽车维修企业经营模式及维修车型选定 一、汽车维修企业经营模式的确定 企业的经营模式，应在对周边汽车维修企业的经营状况进厂充分调查分析的基础来确定的。 经营理念 业务结构 市场地位 客户群体 投资状况 生产规模 技术特点 人员结构 主修车型 经济效益 社会效益 潜在危机 文化背景 管理能力 综合素质 社会关系 3. 经 营 模 式 单一品牌维修 连锁快修 特约维修 多品牌维修 三位一体3S 四位一体 4S 专项维修 这些经营模式各有特色，投资规模有大有小。选择时要依据自身的具体情况，认真分析比较做出正确的决策。 不要完全模仿他人，应从技术、人员、管理、配件及成本等多方面入手，找出特色、选准目标进行市场的渗透。 竞争要合情、合理、合法，竞争的目的是相互学习、取长补短，借助他人的优势来发展自己，而不是挤垮对手。 2. 竞 争 要 素 的 确 定 选准目标 找出特色 树立正确竞争观念 二、厂区的布置 便于企业形象宣传，方便客户进厂 布 良好的服务环境及维修环境 置 管理规范，有合理的辅助供应区 要 便于展现企业实力，科学合理，信任感强 求 厂区布置时，在满足上述要求的同时 应本着适用、高效、节省的原则 应 考 虑 的 因 素 第三节 汽车维修企业厂区规划 汽车维修是一个服务性行业，因此为客户提供优质、便利的环境，对企业的发展与繁荣有着重要的意义。 一、厂址的选择 考虑企业未来的发展、车辆进出方便及便于宣传等 不存在自然灾害的可能性，交通、供电、上下水及通讯等方便 购买或租赁费用低，周边有相关的服务单位 短期没有规划拆迁，尽量避开高层障碍物 调度派工 二、车辆维修作业流程 按工单维修作业 通知车间主管/业务接待 维修工自检 维修中是否发现问题 仓库领料 客户是否同意追加项目 通知原业务接待 通知车间主管 重新会诊 重新安排车辆维修 技术问题 发现新故障 车辆停放竣工区 重新确认维修的费用和时间 是 否 是 否 完工检验 车辆清洗美容 是否合格 否 是 进入交车流程 * * * * 第四章 汽车服务中心企业文化 企 业 文 化 实 例 第一节 企业文化的基本概念 企业文化是客观存在的，是不以人们的意志为转移的。每个企业从诞生那天起，就在生产、经营活动中开始孕育，逐渐形成具有自身特点的企业文化。 一、企业文化的发展 自觉的文化现象 自发的文化现象 感性认识 理性认识 企业文化理论提倡积极的企业文化，不断完善、调整，引导企业文化沿着健康的轨道不断发展。 逐渐演变 调整培养完善 企业文化理论 逐渐上升 不同的地域、不同的价值观念、不同的传统等，形成不同的企业文化。 个人价值为核心 美国 日本 中国 提倡创新精神 移民文化 孤岛文化 家族观念，强调员工归属感 集体主