购买者行为分析要点.pptVIP

设计制作：王 旭，罗 巍 第五章 购买者行为分析 课程名称：市场营销学 教材版本：《市场营销学》精编版 教材主编：吴健安 设计制作：王 旭 ，罗 巍 出版发行：高等教育出版社 发行日期：2012年 学习目标 1 了解消费者购买决策过程和参与者。 2 明确影响消费者购买行为的因素。 3 掌握对组织市场购买行为的分析方法。 本章主要内容 第一节 消费者购买决策过程和参与者 第二节 影响消费者购买行为的因素 第三节 组织市场与购买行为分析 引 例 一次市场调研失败的启示 本章知识结构图 引例 一次市场调研失败的启示 Futura字体 Verdana字体 第一节 消费者购买决策和参与者 消费者购买决策过程 一 消费者购买决策的参与者 二 一、消费者购买决策过程 确认问题 信息收集 备选产品评估 购买决策 购后过程 二、消费者购买决策过程的参与者 发起者 影响者 决定者 购买者 使用者 第二节 影响消费者购买行为因素 影响消费购买的个体因素 一 影响消费购买的环境因素 二 年龄、性别、体征、健康、嗜好 消费者认知过程、消费者个性 已发生或正发生的行为 消费者收入水平的影响 一、影响消费购买的个体因素 生理 因素 心理 因素 行为因素 经济因素 （一）感觉与知觉 感觉：人脑对当前直接作用于感觉器官的客观